Klantenservice Medewerker, digitaal

Wat ga je doen?

In deze rol bied je ondersteuning aan onze klanten binnen de professionele sportindustrie; namelijk de terreinmannen sterven de velden van de grootste sportstadions wereldwijd onderhouden.

Je bent het eerste aanspreekpunt wanneer klanten problemen ervaren met ons digitale grasbeheerplatform TurfBase of verbindingsproblemen hebben met producten die geschikt zijn, zoals TurfPods en SmartBoxes. Jij verliest de problemen snel op en minimaliseert daarmee verstoringen in de werkprocessen van onze klanten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor alle administratieve taken met betrekking tot TurfBase en de compatibele producten.

Als onderdeel van onze nieuw opgerichte Customer Engagement-afdeling krijg je de kans om zowel het team als je rol binnen het bedrijf mede vorm te geven. Daarnaast werk je nauw samen met het bestaande serviceteam, dat zich richt op onderhoud en reparaties van alle hardware. Je past perfect in deze functie als je een proactieve en hands-on instelling hebt, verantwoordelijkheid neemt en gemakkelijk schakelt tussen verschillende afdelingen. Uiteraard ben je bovendien klant- en servicegericht en communicatief sterk.

Samengevat:

TurfBase configuratie en beheer

• TurfBase-configuraties creëren en aanpassen in het beheersysteem en productregistraties beheren voor connectiviteit
• Klantabonnementen monitoren en beheren, inclusief financiële en verkoopgerelateerde kanalen

Klantenservice & probleemoplossing

• Eerstelijns contact voor verbindingsproblemen met TurfBase, TurfPods en SmartBoxes
• Communicatie tussen de klant en ontwikkelaars voor probleemoplossing
• RMA-proces beheren voor TurfPods

Administratieve ondersteuning

• De Accountmanager ondersteunt bij administratieve taken, zoals het plannen van productdemo's en het beheren van gerelateerde documentatie

Samenwerking & Coördinatie

• Samenwerken met het Customer Engagement Team om de waarde van onze producten voor de klant te realiseren
• Samenwerken met de serviceafdeling in het geval van productoverstijgende problemen
• Het documenteren en in kaart brengen van structurele problemen, zodat het productteam op basis daarvan de producten kan ontwikkelen en verbeteren

Wat vragen wij?

Mensen die jou echt goed kennen omschrijven je als proactief, communicatief sterk en betrouwbaar. Je hechte waarde aan goede klantrelaties en krijgt energie van het oplossen van problemen. Op een lijst welke karaktereigenschappen en competenties we graag terugzien:

• Klantgericht: Je stelt uitstekende klantenservice voorop en verloren problemen efficiënt op.
• Nauwkeurig: Je werkt zorgvuldig bij het beheren van productconfiguraties, registraties en probleemoplossing.
• Teamspeler: Je werkt graag samen en draagt ​​bij aan een positieve teamomgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden: Je kunt technische informatie helder overbrengen aan klanten en effectief samenwerken met interne teams.
• Proactief: Je neemt initiatief om problemen op te lossen en processen te verbeteren.

Je hebt de volgende achtergrond:

• Een MBO4 werk-/denkniveau
• 3-5 jaar ervaring in klantenservice en technische ondersteuning
• Bekendheid met digitale platforms van producten
• Vermogen om technische problemen te analyseren en efficiënt op te lossen
• Sterke administratieve vaardigheden
• Organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere tegelijk te beheren
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
• Vloeiend in Nederlands en Engels. Een derde taal is een pluspunt
• Je woont in Nederland en kunt dagelijks naar ons kantoor in Waddinxveen reizen (ons hoofdkantoor is niet goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Een rijbewijs en auto zijn daarom belangrijk).

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een veelzijdige en uitdagende functie, in een ambitieus en sportief team. We zijn een dynamisch bedrijf, actief over de hele wereld, met innovatieve en unieke producten en projecten. Op ons kantoor in Waddinxveen heerst een informele en ambitieuze werksfeer. De boog kan natuurlijk niet altijd gespannen zijn, daarom is er ook genoeg tijd voor gezelligheid. Zo hebben we de vrijdag omgedoopt tot 'Patatdag' en borrelen en tafeltennissen we graag. Daarnaast krijgt elke afdeling een budget dat het team kan gebruiken voor teambonding-activiteiten, zoals padellen, uit eten gaan of een voetbalwedstrijd bezoeken.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris op basis van ervaring (€ 2400 – € 3300 bruto/maand obv 40 uur/week)
• Een goed pensioenplan (60% bijdrage door werkgever)
• Reiskostenvergoeding (€ 0,23 per km)
• Bedrijfsfitnessopties
• Bonusregeling: het bonusbedrag wordt bepaald op basis van je persoonlijke doelstellingen. Een standaardscore van 7 komt overeen met een bonus van 9% van het jaarsalaris, op voorwaarde dat de bedrijfsdoelstellingen worden gehaald.
• 8,33% vakantiegeld
• Laptop
• 25 vakantiedagen

Interesse?

Ben je enthousiast geworden over deze rol? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton.

Meer informatie nodig? Bel ons zelfs: 079 5933801 en vraag naar Noortje van Loo.