Coordinator Servicedesk / Microsoft 365 Administrator

Wat ga je doen?

Onze Coördinator Servicedesk ondersteunt binnen ons Team Operations onze klanten met een Microsoft 365 omgeving die support nodig hebben op verschillende vlakken. Daarnaast bewaak je de voortgang van de tickets en de gekoppelde SLA’s.

Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen, het beantwoorden van vragen over onze producten en diensten en het beheer van de moderne werkplekken van onze klanten. Je zorgt ervoor dat de incidenten, verzoeken en tickets die binnenkomen via telefoon, e-mail en chat snel en adequaat worden afgehandeld.

• Je zorgt voor de toewijzing van nieuwe tickets aan een engineer en/of support group;
• Je bewaakt de voortgang van de tickets en de gekoppelde SLA’s;
• Je bewaakt de kwaliteit van de afhandeling en je escaleert indien nodig naar de juiste partijen;
• Je helpt eindgebruikers met IT-gerelateerde vragen via telefoon, e-mail en chat;
• Je pakt zelfstandig wijzigingen en service aanvragen op en bent verantwoordelijk voor de afhandeling;
• Je registreert en documenteert supportverzoeken in ons ticketsysteem;
• Je beheert en onderhoudt de moderne werkplek binnen de klantomgeving;
• Je werkt samen met collega’s om kennis en ervaring te delen;
• Je biedt uitstekende klantenservice en het bouwt een sterke relatie op met onze klant;
• Je maakt rapportages over de prestaties van de servicedesk en je doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid en de efficiëntie te verhogen;
• Je verbetert graag je eigen kennis en vaardigheden op het gebied van moderne werkplektechnologieën.

Wat vragen wij?

• Je bent klantgericht, geduldig met eindgebruikers en je neemt graag initiatief;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, in het Nederlands en Engels;
• Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden;
• Natuurlijk heb je affiniteit met moderne werkplektechnologieën, zoals cloud computing, mobiele apparaten en samenwerkingstools;
• Je hebt ervaring met Microsoft producten zoals: Office 365, Teams, OneDrive en Microsoft Endpoint Manager (Intune, Configuration Manager);
• Je hebt ervaring met Windows 10 en Windows Server;
• Je bent Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate of bereid deze certificering te halen.

Wat bieden wij?

• Pensioenregeling
• Hybride Werken
• Coaching
• Studiebudget
• Salaris
• Verlofdagen
• Doorgroeimogelijkheden
• ATDP:
  Het Asapcloud Talent Development Program is ontworpen om individuele groei te stimuleren. Dit doen wij door middel van gerichte gesprekken, persoonlijke doelen en coaching. Wij geloven sterk in het potentieel van onze collega’s. In het ATDP staat daarom persoonlijke aandacht en het erkennen en benutten van het unieke talent van elke collega centraal.

In een jaarlijks persoonlijk development gesprek identificeren we samen met de collega specifieke, meetbare doelen die aansluiten bij zowel de persoonlijke ambities als de organisatiedoelstellingen. Zo ontstaat een persoonlijk development path met een concreet plan voor de komende periode.

Wij zien ontwikkeling van talent niet alleen als een investering in individuen, maar als verrijking van ons gehele team. We creëren graag een stimulerende omgeving, waarin iedereen zijn of haar volledige potentieel kan bereiken, plezier heeft in zijn werk en succesvol kan zijn!