Coordinator Servicedesk / Microsoft 365 Administrator

Wat ga je doen?

Onze Coördinator Servicedesk ondersteunt binnen ons Team Operations onze klanten met een Microsoft 365 omgeving die support nodig hebben op verschillende vlakken. Daarnaast bewaak je de voortgang van de tickets en de gekoppelde SLA’s.

Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen, het beantwoorden van vragen over onze producten en diensten en het beheer van de moderne werkplekken van onze klanten. Je zorgt ervoor dat de incidenten, verzoeken en tickets die binnenkomen via telefoon, e-mail en chat snel en adequaat worden afgehandeld.

• Je zorgt voor de toewijzing van nieuwe tickets aan een engineer en/of support group;
• Je bewaakt de voortgang van de tickets en de gekoppelde SLA’s;
• Je bewaakt de kwaliteit van de afhandeling en je escaleert indien nodig naar de juiste partijen;
• Je helpt eindgebruikers met IT-gerelateerde vragen via telefoon, e-mail en chat;
• Je pakt zelfstandig wijzigingen en service aanvragen op en bent verantwoordelijk voor de afhandeling;
• Je registreert en documenteert supportverzoeken in ons ticketsysteem;
• Je beheert en onderhoudt de moderne werkplek binnen de klantomgeving;
• Je werkt samen met collega’s om kennis en ervaring te delen;
• Je biedt uitstekende klantenservice en het bouwt een sterke relatie op met onze klant;
• Je maakt rapportages over de prestaties van de servicedesk en je doet verbetervoorstellen om de klanttevredenheid en de efficiëntie te verhogen;
• Je verbetert graag je eigen kennis en vaardigheden op het gebied van moderne werkplektechnologieën.

Wat vragen wij?

• Je bent klantgericht, geduldig met eindgebruikers en je neemt graag initiatief;
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, in het Nederlands en Engels;
• Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden;
• Natuurlijk heb je affiniteit met moderne werkplektechnologieën, zoals cloud computing, mobiele apparaten en samenwerkingstools;
• Je hebt ervaring met Microsoft producten zoals: Office 365, Teams, OneDrive en Microsoft Endpoint Manager (Intune, Configuration Manager);
• Je hebt ervaring met Windows 10 en Windows Server;
• Je bent Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate of bereid deze certificering te halen.

Wat bieden wij?

• Ruimte voor ontwikkeling en goede doorgroeimogelijkheden.
• We vinden het belangrijk dat je met plezier naar je werk gaat en dat jij je kan ontwikkelen op zowel zakelijk als op persoonlijk vlak.
• Onze opleidingsmogelijkheden zijn onbeperkt en er staat altijd een (studie)coach voor je klaar;
• Je bent een belangrijk onderdeel van onze compacte organisatie met vakidioten;
• Je salaris is passend bij jouw kennis en ervaring;
• Surface laptop;
• Minimaal 25 vakantiedagen per jaar, dit kan oplopen tot 28 dagen.