Medewerker Customer Support

Wat ga je doen?

• Je handelt gebruikersvragen correct en tijdig af over het gebruik van verschillende systemen. Dit doe je voornamelijk binnen ons Topdesk ticketsysteem, maar ook telefonisch.
• Je treedt op als schakel tussen eerste/tweede lijn bij storingen.
• Je denkt mee over het verbeteren van onze processen.

Wat vragen wij?

Je hebt goede communicatie-skills waardoor je de gebruiker goed en efficiënt kunt helpen. Je kunt je in de gebruiker verplaatsen en hebt ook inzicht in de processen die op de achtergrond meespelen. Je voelt aan wanneer je de hulpvraag moet overdragen aan onze ICT-afdeling, maar je blijft wel de voortgang bewaken. Van nature heb je een klantvriendelijke, service- en oplossingsgerichte houding.

Verder beschik je over:

• minimaal mbo-werk- en -denkniveau;
• goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal, Engels is een pre;
• een stressbestendige, nauwkeurige en zelfstandige instelling.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende en gevarieerde baan in een dynamisch en betrokken team.
• De vrijheid om het beste uit jezelf te halen en de ruimte om je te ontwikkelen.
• Een salaris van minimaal € 2.515,00 en maximaal € 3.465,00 op basis van 38-uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een vaste eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Een vakantietoeslag van 8% en een goede pensioenopbouw.
• 190 vakantie uren (bij een 38-urige werkweek) en daarnaast heb je de mogelijkheid om iedere week ATV op te bouwen tot 104 extra vakantie uren bij een fulltime dienstverband.
• Een tijdelijk dienstverband met perspectief op een vast dienstverband.
• Goede thuiswerkfaciliteiten en een kantoor in Amersfoort met voldoende parkeerruimte (naast NS-station Amersfoort Schothorst