Medewerker Servicedesk

Wat ga je doen?

Je begint je dag op onze locatie in Leidsche Rijn, een van de brandweerposten van Utrecht. Terwijl je naar binnen loopt, zie je de 24-uursdienst met sirenes en zwaailichten vertrekken. Eenmaal op de 7e etage start je je computer op en zet je de telefoon aan; je bent nu klaar om collega's te helpen met hun vragen.

Je checkt je mailbox en opent ESM, het systeem waarin alle facilitaire meldingen binnenkomen.

Om 10:00 uur begint de dagstart: samen met je collega's bespreek je de meldingen en updates. Daarna ga je aan de slag met het afhandelen van de meldingen en plan je afspraken in met leveranciers en onderhoudspartijen.

Naast de Servicedesk werkzaamheden werk je samen met je collega’s aan procesoptimalisatie volgens de LEAN-methode, waarbij we continu streven naar verbetering van onze dienstverlening.

Jouw taken en verantwoordelijkheden in het kort:

• Zorgen voor de fysieke en telefonische bereikbaarheid van de Servicedesk Facilitaire Zaken;
• Zelfstandig verzorgen van diverse facilitaire werkzaamheden, zoals het uitzetten en bewaken van meldingen, uitgeven van toegangspassen en het doen van bestellingen;
• Onderhouden van contact met interne klanten, leveranciers en collega’s;
• Inplannen van afspraken met leveranciers en onderhoudspartijen;
• Het opvragen van offertes;
• Ondersteunen bij het optimaliseren van facilitaire processen en meedenken over procesverbeteringen;
• Wanneer er een aanbesteding loopt die de Servicedesk raakt, sluit jij aan vanuit jouw expertise. Dit is een geweldige kans om veel te leren en je kennis te verbreden.

Wat vragen wij?

Of je nu branden blust of werkt op kantoor: bij de VRU werken mensen met een passie. Een passie om levens te redden, om incidenten te voorkomen en te bestrijden. Mensen met een helder hoofd en een hart dat klopt voor de goede afloop. Vanuit vertrouwen werken we samen en nemen we eigenaarschap!

Voor deze functie is het verder belangrijk dat je:

• Een Hbo-opleiding hebt afgerond, bij voorkeur in de richting van Facility Management en klaar bent om je kennis toe te passen in de praktijk;
• 0-2 jaar werkervaring hebt, wat betekent dat je een enthousiaste starter bent of al wat ervaring hebt. We verwelkomen je graag!
• Uitstekend in het Nederlands kunt communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, en je helder en professioneel kunt uitdrukken;
• Organisatorisch sterk bent en zelfstandig kunt werken, waarbij je goed kunt plannen en prioriteiten kunt stellen;
• Gastvrij, klantgericht en communicatief bent, waarbij je gastvrijheid uitstraalt, klantgericht bent en makkelijk met verschillende mensen omgaat;
• Beschikbaar bent op de volgende werkdagen en -tijden: dinsdag, woensdag, vrijdag (maandag of donderdag in overleg). 4x9 uur werken is ook mogelijk.
• Heb je al een LEAN Green Belt-certificaat? Fantastisch! Zo niet, geen zorgen—we bieden je graag de opleiding aan.

Je komt te werken binnen de afdeling Facilitaire & Inkoop, onderdeel van team Facilitaire Zaken. Van dit team, bestaande uit twaalf medewerkers, wordt jij onderdeel van de Servicedesk. Het team is divers en bestaat uit gemotiveerde professionals die samenwerken om een fijne werkomgeving en uitstekende dienstverlening te bieden. Iedereen heeft zijn eigen specialisatie, maar we helpen elkaar waar nodig en zorgen voor een goede samenwerking. De sfeer is informeel, en er is altijd ruimte voor een praatje of een grapje.

Wat bieden wij?

• een uitdagende functie met veel afwisseling, de functie Medewerker Servicedesk is ingedeeld in schaal 7 (minimaal € 2.644,- tot maximaal € 3.818,- bruto per maand) voor 36 uur per week. Inschaling is afhankelijk van jouw kennis en werkervaring.
• je ontvangt een Individueel Keuze Budget (IKB) van 18,63% over je jaarsalaris. Je bepaalt zelf waaraan je dit wilt besteden. Bijvoorbeeld voor het kopen van extra verlofuren of een bijdrage voor de aanschaf van een (elektrische) fiets. Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om het IKB volledig uit te laten betalen.
• opleidings- en ontwikkelmogelijkheden met een opleidingsbudget van de Veiligheidsregio Utrecht, we helpen met coaching en gepaste opleidingen om je verder te ontwikkelen.
• je krijgt 187,2 uur verlof op basis van een 36-urige werkweek.
• je kunt deelnemen aan de collectieve ziektekostenverzekering bij IZA, Menzis en CZ.

Grijp deze unieke kans om je horizon te verbreden! Ontdek een boeiende functie vol afwisseling. Leer onze dynamische organisatie van binnenuit kennen. Zo kun je bijvoorbeeld een echte 24-uursdienst samen met ons enthousiaste brandweermensen meedraaien!

Bij de VRU werken we activiteitgericht: de werkzaamheden die je doet, bepalen waar en wanneer je aan het werk bent. Daarom heb je in veel functies de mogelijkheid om zelf je tijden en locaties (feitelijk overal waar wifi is) te kiezen. Hiermee kun je gemakkelijker werk en privé combineren. Wanneer je thuis werkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding van €3,- netto per dag. Werk je op locatie, dan ontvang je een nette reiskostenvergoeding.