Support Medewerker

Wat ga je doen?

Als support medewerker beantwoord je, zowel telefonisch als per mail, vragen van klanten. Je werkt in een team waar in een goede sfeer ruimte is om jezelf te zijn. Je kunt goed luisteren en vraagt, daar waar nodig, door. Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is dan ook essentieel. Als er problemen met de software zijn dan vorm je met een tweedelijns medewerker een team om de klant, al dan niet met een workaround, zo snel als mogelijk te helpen.

Je werkt gestructureerd en netjes en bewaakt je eigen tickets. Je communiceert als support medewerker met een brede klantengroep en vele verschillende soorten mensen met verschillende opleidingen. Er is specialistische kennis benodigd welke je bij Centix leert, waardoor algemene ervaring geen vereiste is.

De klant ziet jou als zijn kennispartner. Je IT vaardigheden zijn wel belangrijk, maar zeker niet doorslaggevend bij je dagelijkse werkzaamheden. Klantgerichtheid, een servicegerichte instelling en makkelijk kunnen communiceren zijn dat wel. We geven je tijd voor ontwikkeling en je moet dus niet bang zijn om fouten te maken. Neem initiatief en durf beslissingen te nemen!

Wat vragen wij?

Je hoeft bij ons niet ervaren te zijn. Kom je net van school dan leren wij het je allemaal! Wij vragen wel:

• Een afgeronde MBO 4 ICT – of HBO (technische) bedrijfskunde, logistiek opleiding of andere relevante studie.
• Goede communicatieve en analytische vaardigheden
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van Excel (verzamelen en analyseren van gegevens t.b.v. importeren in Centix)
• Basiskennis van SQL is een pré (anders leer je dit bij Centix)
• Basiskennis van HTML, CSS, Javascript is een pré (anders leer je dit bij Centix)
• Proactieve houding m.b.t. technologische ontwikkelingen

Wat bieden wij?

• Een vast contract met een marktconform salaris
• 25 vakantiedagen per jaar (met flexibele regelingen voor meer dagen)
• Laptop en eventuele andere voorzieningen welke je nodig hebt
• Een goede pensioenregeling (50/50)
• Duurzaam inzetbaarheidsbudget van 1,5% op je bruto salaris
• Cursussen of opleidingen naar behoefte (en vaak deels tijdens werktijd in te vullen)
• Eindejaar bonusregeling (momenteel 13e maand bij omzetgroei gemiddeld aan Main Software 50 bedrijven)