Customer Care Medewerker (Frans- en Nederlandstalig)

Wat ga je doen?

Als Customer Care Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor consumenten van Henders & Hazel / Xooon / COCO maison. Je behandelt alle soorten vragen, waaronder ook klachten, claims en complimenten van onze klanten. Jij bent dé expert en hebt een antwoord op iedere vraag en een oplossing voor ieder probleem. Jij weet de verwachtingen van de klant iedere dag weer te overtreffen! Je krijgt bij deze baan te maken met verschillende soorten klanten uit diverse landen, die bij jou terecht kunnen met hun vragen.

• Het afhandelen van navragen en voor-vragen, klachten, claims en complimenten. Door middel van het achterhalen van het probleem, hiervoor een juiste oplossing zoekt en waaruit jij de juiste beslissingen maakt
• Het behandelen van inkomende telefoontjes / chats
• Het opsporen van trends, om de ontwikkeling van reacties en oplossingen te verbeteren
• Continue verbetering, het signaleren en actie ondernemen op storingen in processen, producten en procedures, waaruit verbeteringen voortvloeien

Wat vragen wij?

• Je beschikt over minimaal mbo+ werk- en denkniveau
• Je hebt een sterke motivatie/aantoonbare ervaring als klantenservice medewerker
• Je beheerst zowel de Nederlandse en Franse taal uitstekend
• Je bent dienstverlenend, klantvriendelijk, commercieel, ondernemend en professioneel
• Je staat stevig in je schoenen, je hebt een empathisch vermogen en bent besluitvaardig
• Je hebt aantoonbare affiniteit met de interieurbranche
• Je bent op zoek naar een nieuwe baan voor langere periode
• Je bent woonachtig in regio tussen Eindhoven en Tilburg, of bereid daar naar toe te verhuizen
• Fulltime / parttime

Voldoe je niet volledig aan het profiel van onze ideale kandidaat, maar ben je ervan overtuigd dat je over de juiste skills en competenties beschikt en je het vak snel eigen kunt maken? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren en lezen we dat graag terug in jouw sollicitatie!

Wat bieden wij?

• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband
• Een marktconform salaris
• Premievrij pensioen en aanvullende verzekeringen, omdat wij het belangrijk vinden om ook goed voor onze mensen te zorgen naast het werkende leven
• Dagelijks verse lunchgerechten op kantoor
• Gratis fruit op kantoor
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden
• Deelname aan fietsplan mét beloningschallenge
• Werkgeversbijdrage aan de bedrijfsfitnessregeling
• Personeelskorting op onze prachtige producten