De Vries en Verburg Ontwikkeling B.V.
De Vries en Verburg Ontwikkeling B.V. is op zoek naar een Service Coördinator
Servicegerichtheid zit helemaal in je. Jouw dag is geslaagd als je onze klanten een glimlach hebt bezorgd. Ben jij iemand die problemen niet uit de weg gaat, maar ze juist als uitdaging ziet? We doen er alles aan om onze klanten tevreden te houden en op deze belangrijke plaats in onze organisatie, de afdeling Service en Onderhoud, zoeken we versterking.
Werkzaamheden
Als service coördinator verkeer je in een bijzondere positie. Je bent de spil van de afdeling tussen onze klanten en ons serviceteam. Je beheert het serviceportaal waarvan onze klanten na oplevering van een bouwproject gebruik van maken. Servicemeldingen die via het portaal binnen komen verwerk je adequaat en zet je door naar de juiste interne medewerker of externe bouwpartner. Aan het eind van iedere dag zijn alle ingekomen servicemeldingen in behandeling genomen en ga je weer met een voldaan gevoel naar huis.
Daarnaast ondersteun jij de Manager Aftersales bij zijn werkzaamheden. Dat gaat onder andere om het beoordelen van garantiemeldingen, het aansturen van de juiste onderaannemer, leverancier of servicemonteur, het bewaken van de voortgang en kwaliteit van het uitgevoerde werk, het adequaat afhandelen en archiveren van de garantiemelding.
Je bewaakt de uitvoeringsplanning van onze servicemonteurs en zorgt ervoor dat de juiste vakman op de afgesproken tijd bij de klant is, zodat zij snel geholpen worden. Je krijgt er energie van om de servicemonteurs zo efficiënt mogelijk in te plannen met de minste reistijd en op volgorde van prioriteit.
Overkoepelend denk jij mee met de afdeling en sta jij aan de basis van de KPI’s die zijn afgesproken met onze servicecontract klanten. Responstijden en first time fixed afspraken zijn jou niet onbekend.
Servicegerichtheid en een echter regelaar zijn de termen die jouw persoonlijkheid omschrijven. Je hebt ervaring in het werken op een serviceafdeling. Je vindt het heerlijk om zelfstandig bezig te zijn, je werkt oplossingsgericht, kunt improviseren en je geniet van de afwisseling tussen de administratieve taken en het klantcontact. Tegelijkertijd sta je stevig in je schoenen en je weet de klant te overtuigen dat jouw manier van aanpak echt de juiste is.