Customer Relations Specialist | Control Tower

Wat ga je doen?

• Je hebt contact met de collega’s over de hele wereld jij bent namelijk een bruggenbouwer tussen onze klanten en de persoon die vanuit ons het transport heeft geregeld
• Je zorgt ervoor dat de klant goed geïnformeerd is en blijft over de status van de zendingen, leveringsperiode en tarieven
• Alle klantvragen komen bij jou terecht. Jij bent hét aanspreekpunt voor de klant.
• Je bent in staat om een relatie op te bouwen met de klant, waarbij je ook kan inspringen op onderliggende klantwensen
• Je bent de schakel tussen de klant en de operatie
• Je kan de klantvraag vertalen naar duidelijke vragen en acties voor de collega’s
• Je monitort de zendingen van de klant en stapt in op (mogelijke) vertragingen
• Je kan werken met de verschillende DHL systemen en bent in staat om de verschillende systemen en rapportages te gebruiken om zendingen te monitoren
• Je kan structurele problemen herkennen en maakt deze kenbaar naar de organisatie om op te lossen
• Klantcontacten gaan voornamelijk in het Engels; dit is voor jou dan ook geen probleem.

Wat vragen wij?

• Je hebt ervaring opgedaan in Customer Service binnen de logistiek. Heb je geen logistieke achtergrond maar bezit je wel de juiste competenties? Dan willen wij je alsnog spreken!
• Je bent communicatief sterk en beheerst de Engelse taal in woord en geschrift.
• Je bent klantgericht en een kei in het stellen van prioriteiten
• Je bent administratief sterk en accuraat met het verwerken van gegevens. Daarnaast maak je jezelf geautomatiseerde systemen snel eigen
• Je bent een bruggenbouwer – je weer precies hoe je op een diplomatieke wijze contact legt met onze klant of interne klant

Jij als kandidaat bezit:

• Een MBO+ werk én denk niveau die tijdens de procedure ook getoetst wordt door middel van een assesment
• Het zou mooi zijn als jij een achtergrond hebt binnen een Forwarder. Is dit niet het geval? Geen probleem – wij kunnen je veel leren.
• Je hebt aantoonbaar B2B Customer Service ervaring, dit is voor ons een keiharde must!
• Jij bent een bruggenbouwer, tijdens onze gesprekken moet dit blijken – denk alvast na over voorbeelden 😉

Wat bieden wij?

• Een fulltime functie in dagdienst
• Salaris in onze CAO schaal 7, tussen €2435,- en €3600,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• Reiskosten vergoeding
• 25 vrije dagen! En je kunt er voldoende bijkopen.
• Na de implementatie en goed ingewerkt te zijn heb je de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken
• Je treedt toe tot een multiculturele organisatie die voorziet in diverse behoeften, zoals een kolfruimte en gebedsruimte, om een inclusieve werkomgeving te creëren
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals CAO a la Carte: Een persoonlijk budget dat je kunt inzetten voor bijvoorbeeld: meer vakantie uren, een maandelijkse bruto uitbetaling, studiekostenregeling of vitaliteitsbudget
• Een werkplek bij de grootste en wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener én werkgever van het jaar, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien