Customer Care Medewerker

Wat ga je doen?

Als Customer Care Medewerker ben je onderdeel van een landelijk opererend team binnen CWS Workwear en ben je verantwoordelijk voor het contact met onze klanten.

Jouw missie als Customer Care Medewerker:

Op onze Customer Care afdeling staat maximale klanttevredenheid hoog in het vaandel. In deze functie als Customer Care Medewerker zijn wij op zoek naar iemand die graag de verantwoordlijkheid wil dragen voor het contact met onze klanten. Goede telefonische en schriftelijke (mail) vaardigheden zijn een must in deze rol. Als Customer Care team zorgen wij ervoor dat we niet alleen de dienstverlening van de klant bewaken maar ook het goed verlopen van de facturatie is onderdeel van de verantwoordelijkheden die je zal krijgen. Zodoende zorgen we er voor dat de relatie met onze klanten goed en gezond blijft. Dus ben jij flexibel, leergierig, pak je snel nieuwe Customer Care gerelateerde vraagstukken op dan ben jij wellicht de persoon die wij zoeken!

Wat ga je nog meer doen als Customer Care Medewerker?

Als Customer Care Medewerker heb je zowel telefonisch als per mail contact met onze klanten, daarnaast werk je in onze klantsystemen (ERP en SalesForce) en zorg je voor de administratieve afhandeling van de verschillende verzoeken, vragen en eventuele klachten van onze klanten.

• Je start jouw dag met een gezamelijke team-meeting om de taken te verdelen. Hierin wordt een goede balans gemaakt tussen alle bovenstaande werkzaamheden, zodat jij een optimale bijdrage kan leveren binnen het team;
• Je krijgt alle mogelijke werkzaamheden mee in je inwerktraject waardoor je breed inzetbaar bent en elke dag anders kan invullen;
• Je werkt aan verschillende klant-cases om vragen over onder andere service en leveringen op te lossen;
• We bellen klanten waar we zien dat de betaling uitblijft, om te achterhalen wat er aan de hand is. Als je er snel bij bent zijn zaken vaak snel op te lossen!
• Tot slot schakel je nauw samen met directe collega's en verschillende afdelingen zoals de Back office, Finance, Sales, Logistiek en de wasserij om onze klanten zo goed mogelijk te ontzorgen.

Wat vragen wij?

Bij CWS vinden we het belangrijk dat er een persoonlijke klik is en jij je draai kunt vinden in het team. Jij hebt een passie voor klantencontact, je bent pro actief en zet graag een stap extra voor onze klanten.

• Je hebt minimaal 3 jaar Customer Care ervaring
• Woonachtig in de omgeving Den Bosch
• Minimaal 24 uur beschikbaar
• Als persoon kunnen we je omschrijven als pro actief, hands-on en een teamplayer.

Wat bieden wij?

Werken bij CWS betekent werken in een dynamische en uitdagende omgeving waar geen dag hetzelfde is. Wij zijn een grote Europese organisatie waar je veel kan leren en ontwikkelen. Onze kernwaarden zijn: de klant op één, elkaar de ruimte geven om onszelf te zijn, iedere dag verbeteren, verantwoordelijkheid nemen en streven naar succes.

Daarnaast bieden wij een passend salaris, Reiskosten, 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 5,33%.

Wij hanteren de CAO textielverzorging.