Medewerker clientencontact

Wat ga je doen?

Je maakt verschil doordat je bij een organisatie met impact komt werken. Als medewerker cliëntencontact ben je het visitekaartje van Ferm Werk. Je bent samen met de andere collega’s verantwoordelijk voor de beantwoording/afhandeling van de eerstelijns klantvragen voor de afdeling Inkomen & Participatie. Daarnaast ondersteun je de afdeling Inkomen op administratief gebied.

Dit worden jouw werkzaamheden:

• Telefoondienst van 9.00 tot 16.30 uur.
• Beheren algemene mailbox.
• Het aanmaken van werkprocessen en verwerken van poststukken in onze digitale systemen.
• Afhandelen van aanvragen/terugmeldingen verblijf buitenland.
• Regeldagen organiseren voor statushouders en werkprocessen hiervoor aanmaken.
• Rapporteren over en afhandelen van eenvoudige aanvragen inkomensondersteunende regelingen binnen de wettelijke afhandelingstermijn.

Wat vragen wij?

• MBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in het omgaan met cliënten (zowel telefonisch als aan de balie).
• Je bent dienstverlenend ingesteld, communicatief vaardig, je kunt goed luisteren en doorvragen.
• Je bent stressbestendig, flexibel en collegiaal.
• Je bent bij voorkeur bekend met Suite en Open post/Alfresco.
• Ervaring met de participatiewet is een pré.

Wat bieden wij?

Ferm Werk biedt een werkomgeving waar iedereen zichzelf kan zijn en zich gewaardeerd voelt. Waar we elkaar inspireren, motiveren, verantwoordelijkheid nemen en feedback durven te geven. Je werkt samen met collega’s die verstand van zaken hebben. We streven naar een gevarieerde samenstelling van onze teams als het gaat om onder andere (arbeids)beperking, achtergrond, religie, geaardheid, gender en leeftijd.

We bieden goede arbeidsvoorwaarden met een marktconform salaris. Voor deze functie word je beloond in salarisschaal 6, maximaal € 3.524,00 en bij goed functioneren in salarisschaal 7, maximaal € 3.831,00 bruto per maand o.b.v. fulltime (36 uur), conform cao SGO (salaristabel per 1 oktober 2024).

Fijne extra voorwaarden hebben we ook voor je bij Ferm Werk:

• Je werktijden zijn flexibel en dus in te delen op een manier die bij jou past.
• Woerden is je vaste standplaats, maar je hebt de mogelijkheid om thuis te werken.
• Naast je salaris krijg je een mooi Individueel Keuzebudget van 17,05% (Dit bestaat uit 8% vakantiegeld, 6,75% eindejaarsuitkering, 1,5 % levensloopbijdrage en 14,4 uur bovenwettelijk verlof dat omgezet is naar 0,8% salaris.) Die fijne extra’s spendeer je dus waar jij wilt.
• Jouw groei en ontwikkeling krijgt een boost met onze Studiekostenregeling.
• Je hebt een goed pensioen via ABP (Pensioenfonds voor overheid en onderwijs); één van de beste pensioenfondsen van Nederland.
• Ook is er collectiviteitskorting op je ziektekostenverzekering en overige verzekeringen.

Dit zijn wij:

Wij zijn Ferm Werk. Onze hoofdtaak is het uitvoeren van de Participatiewet, de Wet sociale werkvoorziening (Wsw) en de Wet Inburgering. Dat doen we voor de gemeenten Woerden, Bodegraven Reeuwijk, Montfoort en Oudewater. Wat dat inhoudt? We brengen mens en werk samen. Zorgen dat mensen (weer) mee kunnen doen in de maatschappij. Onder andere door te helpen met een bijstandsuitkering, het vinden van werk en de integratie in onze samenleving. Bij Ferm Werk willen we het verschil maken op basis van gelijkwaardigheid, positieve impulsen en geloven in elkaar. We zijn een inclusief bedrijf waar we onze creativiteit en ervaring inzetten, niet ons oordeel. Waar we zelf doen wat we van andere werkgevers vragen