Thuisgekookt
Thuisgekookt is op zoek naar een Matchmaker Callcenter Stichting Thuisgekookt (32 uur per week)
Wat ga je doen?
De koppelingen die we maken tussen buren zijn van grote waarde en daarom willen we graag voldoende tijd aan het ‘matchen’ besteden. We zijn op zoek naar iemand die hierbij kan helpen en die gelukkig wordt van écht contact maken via de telefoon. Het is belangrijk om je te realiseren dat je mensen heel erg helpt, maar dit wel op afstand doet en daardoor veel achter je computer en aan de telefoon zit. Je staat de hele dag in contact met mensen via de telefoon, mail en app.
Je belangrijkste taken:
Telefonisch koppelen van thuiskoks en aanvragers in een kwetsbare positie (80%)
Wij koppelen aanvragers in een kwetsbare positie aan een thuiskok die één of meerdere keren per week voor die persoon wilt koken. Het is heel belangrijk dat deze koppelingen precies passen. Jij checkt persoonlijk (telefonisch) bij de aanvrager wat precies zijn/haar verzoek is, vraagt goed door, stuurt het verzoek met alle verzamelde informatie door naar de thuiskoks in de buurt en belt vervolgens deze thuiskoks na als zij nog niet gereageerd hebben. Jouw doel is een aanvrager aan een buurtgenoot te koppelen, en daar ga je iedere keer voor! Ook na het vinden van een match blijf je ondersteunen: proefmaaltijd afspreken, bespreken van hygiëne- en dieetvoorschriften en vervolgens gezamenlijk de match in een langere termijn afspraak gieten.
Het nabellen van bestaande matches om te bekijken of je iets voor ze kan betekenen en het in kaart brengen van de verhalen (20%)
Als de matches lopen is het belangrijk om in de gaten te houden of alles goed gaat. Hiervoor bellen we ze één keer per drie maanden na, zodat we kunnen bekijken of er nog aanvullende hulp nodig is. Mooie verhalen schrijven we op, zodat we daarmee aan andere geïnteresseerden precies kunnen laten zien hoe Thuisgekookt werkt.
Als Matchmaker Callcenter weet jij iedereen op de juiste manier te woord te staan. Je helpt graag andere mensen, ziet de meerwaarde van het verbinden van buurtgenoten via maaltijden en bent handig met computersystemen (onze website en match-omgeving. Je houdt makkelijk overzicht tussen alle verschillende aanvragen waar je tegelijkertijd mee bezig bent, en krijgt energie van een dag vol met gevarieerde telefoongesprekken. Je kunt goed doorvragen en blijft rustig, ook als degene aan de andere kant soms ongeduldig wordt, of iets niet meteen begrijpt. Je bent positief, kan goed luisteren en bent een echte aanpakker. Vanwege de reistijd is het handig als je in de omgeving van Utrecht woont. Opleidingsniveau MBO, ervaring bij een callcenter of klantenservice is een pré maar niet noodzakelijk.