Backoffice/Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen?

Als Backoffice/Klantenservice Medewerker speel je een cruciale rol in het beheren van groeiende klantenservicevragen en het waarborgen van de kwaliteit van onze klantenservice. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze klanten en het oplossen van hun vragen en problemen. Klanttevredenheid is essentieel voor het behouden van onze reputatie en het aantrekken van terugkerende klanten, dus jouw rol is van groot belang.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende klantvragen via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail en chat;
• Oplossen van klantproblemen en het bieden van passende oplossingen;
• Registreren van klantgegevens en klantinteracties in het systeem;
• Samenwerken met andere interne teams om klantvragen en -problemen op te lossen;
• Zorgen voor een positieve klantbeleving door vriendelijke en professionele service te bieden;
• Identificeren van trends en veelvoorkomende problemen en mee te denken over verbeteringen;
• Het ontwikkelen van richtlijnen en procedures voor het klantcontact en de klantervaring.

Wat vragen wij?

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling;
• Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een e-commerce omgeving;
• Klantgerichte mindset en sterke probleemoplossende vaardigheden;
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd af te handelen;
• Stressbestendigheid en het vermogen om onder druk te werken;
• Basiskennis van de fietsenbranche is een pluspunt.

Wat bieden wij?

• Een inspirerende werkplek - de Werkspoor Kathedraal in Utrecht;
• Flexibele werktijden;
• Een competitief salaris, afhankelijk van jouw ervaring, variërend van €2300 tot €2900 op basis van een fulltime dienstverband;
• Pensioenopbouw bij PMT;
• 25 vakantiedagen per jaar.