Customer Success Manager

Wat ga je doen?

Je wordt verantwoordelijk voor het beheren en het uitbouwen van de voornaamste klanten die gebruik maken van onze staffing en recruitment software. Een afwisselende uitdaging die echt bijdraagt aan klantbehoud en groei van de organisatie. Samen met klanten initieer je roadmap gesprekken en weet je een roadmap te om te zetten naar een project. Niets is vanzelfsprekend en durf jij omgevraagde adviezen te geven maar ook je standpunt in te nemen als er escalaties zouden optreden. Jouw focus ligt op kwaliteit van de relatie en dat is wat telt.

Wat vragen wij?

• Geheel verantwoordelijk voor je eigen klantportfolio, als het gaat om customer experience, adoption en omzetgroei.
• Je draagt zorg voor een volledige customer life-cycle van on-boarding, adoptie, uitbreiding en vernieuwing van je klanten.
• Je inspireert klanten en volgt hun lange termijn bedrijfsdoelstellingen.
• Werkt samen met/tussen cross-functionele teams; Customer Support, Marketing en Sales om de klantloyaliteit te verhogen en te zorgen voor een all-round uitzonderlijke klantervaring.
• Draagt actief bij aan het verbeteren van processen en procedures.
• Bent de 'stem van de klant' naar de rest van de organisatie.

Wat bieden wij?

• Profiteer van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een leaseauto of mobiliteitsbudget, pensioenregeling, telefoon, laptop en maar liefst 28 vakantiedagen om op te laden.
• Voor degenen die nog meer flexibiliteit willen, bieden we de mogelijkheid om tien extra vakantiedagen bij te kopen, zodat je de balans tussen werk en privé perfect kunt afstemmen op jouw behoeften.
• Je krijgt de kans om te werken met de meest geavanceerde technologieën en mooie klanten.
• Bij ons werk je in een dynamische en inspirerende omgeving, waar een platte organisatiestructuur heerst en iedereen van elkaar blijft leren.
• Aandacht voor persoonlijke groei en ontwikkeling, waarbij we samen de koers van jouw loopbaan uitstippelen.