Teamleider Customer Care Front Office Partners

Wat ga je doen?

Als Teamleider Front Office leid je een team van maximaal 15 Front Office medewerkers. Met jouw enthousiasme en oplossingsgerichte houding zorg je ervoor dat onze klanten de best mogelijke service krijgen. Jij bent de drijvende kracht achter de motivatie, coaching en ontwikkeling van je teamleden.

Wat ga je doen?

• Coördineren van de werkzaamheden van jouw team.
• Fungeren als aanspreekpunt en verbinder binnen de Front Office.
• Coachen en begeleiden van medewerkers om hun volledige potentieel te bereiken.
• Voeren van voortgangs- en beoordelingsgesprekken.
• Monitoren en analyseren van KPI’s volgens de Lean-methodiek.
• Implementeren van structurele procesverbeteringen.
• Samenwerken met afdelingen zoals Sales en Service.
• Meewerken in de werkvoorraad van het team.
• Je bent een sparringpartner voor de Front Office manager.

Je maakt onderdeel uit van de Customer Care afdeling die bestaat uit een Front Office-, Back Office- en een Competence Team. Je rapporteert aan de Front Office Manager en werkt nauw samen met 2 andere Teamleiders Front Office, die elk verantwoordelijk zijn voor hun eigen team.

Wat vragen wij?

Bij CWS geloven we in de kracht van persoonlijkheid en passie voor klantcontact. Jij haalt het beste in mensen naar boven en hebt de volgende kwaliteiten:

• HBO werk- en denkniveau met 2-3 jaar aantoonbare ervaring in het aansturen van een team.
• Ervaring met CRM- en ERP-systemen.
• Uitstekende communicatievaardigheden en het vermogen om effectief te schakelen op alle niveaus.
• Sterke analytische vaardigheden en een goed begrip van cijfers.
• Stressbestendigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen.
• Verantwoordelijkheidsgevoel, flexibiliteit en oplossingsgerichte houding.

Wat bieden wij?

Werken bij CWS betekent werken in een dynamische en uitdagende omgeving waar elke dag anders is. Wij bieden jou:

• Een aantrekkelijk salaris op basis van ervaring.
• Een eindejaarspremie van 5,33% en vakantiegeld van 8,33%.
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen.
• Reiskostenvergoeding volgens de CAO Textielverzorging.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met interne en externe trainingen.
• Een laptop en smartphone.