Technical Application Support Specialist (Level 2)

Wat ga je doen?

Samen met jouw collega’s van het Support team ben jij de specialist die complexe incidenten analyseert en oplost. Jij vormt de schakel tussen Support, Development/DevOps en Product Management en speelt daarmee een cruciale rol in het verbeteren van onze software en de klanttevredenheid. Denk hierbij aan uitdagende vraagstukken rond contractmanagement, workflows, digitale facturen, workflows interfaces met ERP-pakketten. Daarnaast signaleer je verbeterkansen en geef je proactief feedback door aan onze afdeling Product Management om onze Business Spend Management (BSM) oplossingen verder te optimaliseren.

Om dat te bereiken:

• Neem je complexe klantvragen, incidenten en verzoeken over van de 1e-lijns support.
• Voer je diepgaande analyses uit en spoor je de oorzaak van technische problemen op.
• Onderhoud je proactief contact met onze ERP-partners om technische issues efficiënt op te lossen.
• Werk je nauw samen met de teams Development en DevOps aan structurele verbeteringen.
• Geef je productverbeteringen en klantfeedback door aan Product Management.
• Analyseer en verwerk je Servicerequests (SR), waarbij je bijvoorbeeld zelf workflows aanpast en klanten helpt hun configuraties te optimaliseren.
• Beoordeel je Configuratiewijzigingsverzoeken (CR) op haalbaarheid, waarbij je oog hebt voor wat wel/niet mogelijk is en wat als Feature Request doorgegeven moet worden aan een Product Owner.
• Zorg je voor duidelijke communicatie richting klanten en collega’s over de voortgang en oplossing van incidenten.
• Documenteer en classificeer je oplossingen in de Knowledge Base om toekomstige vraagstukken sneller op te lossen. 

Wat vragen wij?

Bovenal ben je een analytische en klantgerichte professional die energie krijgt van het oplossen van complexe technische problemen. Je kunt helder communiceren met klanten, collega’s en externe partners en je bent een echte teamspeler. Daarnaast herken je jezelf in de volgende kenmerken: daadkrachtig, leergierig en zorgvuldig.

Dit neem je mee

• Een mbo+/hbo werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur een opleidingsachtergrond richting Business IT & Management, of vergelijkbaar in ICT of financiële administratie.
• Ervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld in 2e-lijns support, applicatiebeheer of ERP-ondersteuning.
• Affiniteit met financiële- en contractmanagement processen en ERP-systemen (ervaring is een sterke pre).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Aantoonbare affiniteit met IT-applicaties, bij voorkeur SaaS-oplossingen. 

Wat bieden wij?

We zorgen voor een gedegen inwerkperiode, zodat je onze oplossingen goed leert kennen. In jouw rol krijg je veel verantwoordelijkheid, vrijheid en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Ons Support team is een hecht en gezellig team, waarin samenwerking en klanttevredenheid centraal staan. We organiseren regelmatig leuke activiteiten zoals een gezamenlijke BBQ of andere teamuitjes.

Daarnaast krijg je

• Een bruto maandsalaris van minimaal €3.000,- en maximaal €4.500,- afhankelijk van jouw ervaringsniveau (op fulltime basis, 40 uur).
• 30 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis).
• Een goede pensioenregeling.
• Een volledige kilometervergoeding (€0,23 netto per kilometer).
• Een collectieve bonusregeling.
• Een laptop en smartphone.
• Flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden (inclusief thuiswerkvergoeding en een budget voor jouw thuiswerkplek).
• Interne en externe opleidingsmogelijkheden.
• Leuke events, waaronder 2-wekelijks een stoelmassage!