Medewerker Klantcontact B

Wat ga je doen?

Als medewerker Klantcontact ben je het visitekaartje van Vogelbescherming. Je bent verantwoordelijk voor beantwoording van alle vragen over vogels, hun bescherming en het werk van Vogelbescherming. De uitdaging is te kijken op welke manier onze relaties bij kunnen dragen aan het vergroten van onze impact op vogels. Je zorgt voor contactmomenten waar mensen een goed gevoel aan over houden. Je doet dit alles samen met een klein team van enthousiaste collega’s. 

• Met jouw uitgebreide kennis van vogels en natuurbescherming, handel je de meeste telefoontjes en e-mails snel af;
• Je communiceert open en enthousiast per telefoon en e-mail en hebt het in je om mensen te enthousiasmeren, waardoor ze zich meer gaan inzetten voor vogels;
• Je voert basishandelingen uit in de database (adreswijzigingen, contactmomenten, e.d.);
• Je signaleert trends in de informatieverzoeken en bespreekt deze in het team; Je levert een bijdrage aan de social media accounts van Vogelbescherming;
• Je draagt bij aan de aansturing van een kleine groep vrijwilligers;
• Je ondersteunt de afdeling Communicatie waar nodig.

Wat vragen wij?

Wij vinden het belangrijk dat onze relaties een goed gevoel hebben bij hun contact met Vogelbescherming, dus naast de inhoudelijke kennis is het belangrijk dat je het leuk vindt om met mensen te communiceren. Geduld, inlevingsvermogen en enthousiasme zijn daarom belangrijke eigenschappen waarover je moet beschikken. Natuurlijk zul je worden ingewerkt en begeleid en creëren we mogelijkheden om jouw kennis uit te breiden. Daarom vragen wij:

• Goede kennis van vogels en vogel- en natuurbescherming;
• Een enthousiaste, klantvriendelijke instelling;
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden;
• Interesse in en ervaring met sociale media;
• Goede computervaardigheden (o.a. office 365);
• Het vermogen om in korte tijd veel kennis op te doen en over te dragen op onze klanten;
• Minimaal HBO-werk- en denkniveau;
• Affiniteit met Artificiële Intelligentie is een pré.

Wat bieden wij?

• Een tijdelijk dienstverband voor een jaar met kans op verlenging;
• Omvang 0,7 fte = 28 uur per week;
• De functie is ingeschaald in schaal 8 van de salarisschalen van Vogelbescherming. 3142,89-4248,49. Het maandsalaris is afhankelijk van expertise en ervaring en ligt tussen €3.142,89 en € 4.248,49 bruto, op basis van 40 uur;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden met veel mogelijkheden voor een goede balans tussen werk en privé;
• Vogelbescherming weet dat haar werknemers haar belangrijkste kapitaal zijn. Daarom is er veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en is daar ook budget voor. Tevens heb je de mogelijkheid om keuzeverlof bij te kopen;
• Een uitdagende en interessante baan in een betrokken organisatie met veel kennis, enthousiasme, inspiratie en doorzettingsvermogen, waarin jij expliciet wordt uitgenodigd om jezelf verder te ontwikkelen;
• Een prettige en informele werksfeer met korte lijnen en gedreven collega’s;