Eerste Lijns Helpdesk Medewerker

Wat ga je doen?

Functieomschrijving: Als eerste lijns helpdesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt ondersteuning bij technische problemen en vragen, en zorgt ervoor dat alle problemen snel en efficiënt worden opgelost.

‍Taken en verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten.
• Registreren en categoriseren van incidenten in het ticketsysteem.
• Bieden van eerste lijns ondersteuning en oplossen van veelvoorkomende technische problemen.
• Escaleren van complexere problemen naar de tweede lijns support.
• Monitoren van de voortgang van openstaande tickets en zorgen voor tijdige follow-up.
• Bijdragen aan de kennisbank door het documenteren van oplossingen en procedures.

Wat vragen wij?

• Minimaal een MBO-diploma in een relevante richting.
• Ervaring in een vergelijkbare functie is een pre.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen.
• Basiskennis van IT-systemen en software.
• Basiskennis van en ervaring met Informatiebeveiliging.
• Positieve VOG screening

Wat bieden wij?

• Een dynamische en uitdagende werkomgeving.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Een gezellig en hecht team.