Functioneel Applicatie Specialist

Wat ga je doen?

Ben jij enthousiast, klantgericht en heb je passie voor klantenservice en IT? Heb je niet alleen uitstekende analytische vaardigheden, maar ook een natuurlijk talent voor communicatie? En wil je deel uitmaken van een dynamisch team en een bedrijf dat innovatieve IT-softwareoplossingen levert?

Ben je klaar om je carrière een nieuwe boost te geven in de wereld van klantondersteuning? Dan hebben wij de perfecte kans voor jou!

Jouw missie bij CCS

Jij helpt onze klanten met 1e en 2e lijns supportwerkzaamheden. Onze klanten gebruiken onze software voor de administratieve processen van hun verzekeringsproducten. Jij bent de spil tussen de klant en onze interne organisatie en helpt ze om optimaal gebruik te maken van onze software door het oplossen van complexe vraagstukken, incidenten en het in juiste banen leiden van changes.

Geen zorgen als de verzekeringsbranche onbekend terrein voor je is of als je nog wat ervaring mist met specifieke software. Bij ons start je in een gestructureerd opleidingstraject, waarbij je de basiskennis meekrijgt van onze software (het Digital Insurance Platform, bestaande uit Roundcube, Marketplace en Level) én langzaam ook de verzekeringsbranche steeds beter leert kennen.

Wat je gaat doen

• Je houdt je zowel zelfstandig als gezamenlijk bezig met het oplossen en doorzetten van verschillende typen tickets zoals incidenten, service requests en changes, die door onze klanten via ons klantportaal (Jira Service Management) worden aangemeld en na de intake door de Service Desk worden doorgezet naar de juiste oplosgroep;
• Je werkt intensief samen met Functioneel Applicatie Specialisten, System Engineers en andere disciplines om onze klanten van zo goed mogelijke adviezen en oplossingen te voorzien;
• Je bent als interne stakeholder betrokken bij diverse interne overleggen, sessies en demo’s door de hele organisatie heen;
• Je onderhoudt de kennisdatabase, zodat je andere collega's weten wat zij moeten doen bij soortgelijke vraagstukken;
• Je denkt en werkt mee aan continue verbetervoorstellen voor de afdeling, de klant en CCS.

Wat vragen wij?

• Je bent graag anderen van dienst en lost graag complexe puzzels op;
• Je kunt goed luisteren en je bent nieuwsgierig en leergierig;
• Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden;
• Het is een pre als je acteert op hbo-niveau met een opleiding in de richting van IT/servicemanagement/applicatiebeheer, je houding en karakter zijn echter nog belangrijker;
• Het is mooi meegenomen als je al ervaring hebt in IT-support en de verzekeringsbranche;
• Je hebt affiniteit met IT/software en je wilt er graag meer over leren;
• Je beschikt over een WFT-basis, WFT-schade, ITIL Foundation-certificaat of bent bereid om deze via ons te behalen;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift;
• Je woont in Nederland.

Wat bieden wij?

• De leukste collega's!
• Afhankelijk van je kennis, kunde en ervaring een salaris tussen de € 2.600 en € 4.000 per maand op basis van 40 uur;
• Mogelijkheid om 32, 36 of 40 uur per week te werken;
• Maandsalaris aangevuld met 8,33% vakantiegeld;
• Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden door middel van opleiding, training en workshops met onder andere onze CCS Academy;
• Lekker sporten met een bedrijfsfitnessregeling;
• Collectieve verzekeringen;
• Pensioenregeling;
• 25 vakantiedagen (mogelijkheid om er 5 bij te kopen);
• Budget voor een (ergonomische) thuiswerkplek;
• Thuiswerkvergoeding (hybride werken);
• Je ontvangt eerst een jaarcontract met aansluitend bij goed functioneren een contract voor onbepaalde tijd;
• Lunchen in het bedrijfsrestaurant met korting;
• Op kantoor je collega's uitdagen voor een potje pool of tafelvoetbal;
• Actief FUN-team dat gedurende het jaar allerlei leuke activiteiten organiseert.