2e Lijns Support Engineer

Wat ga je doen?

Als eerste aanspreekpunt neem je de leiding bij het effectief afhandelen van klantmeldingen die via de telefoon, per e-mail of chat binnenkomen. Je speelt een centrale rol in het doorgronden van de klantbehoefte, het nauwkeurig vastleggen van elke interactie in Topdesk en het waarborgen van onze service kwaliteit. Zo help jij de klant bij het aanmaken van een webomgeving (Azure), het live plaatsen en onderhouden van websites, het oplossen van technische meldingen in onze LIAS Suite, en beheer jij het dataplatform en de applicaties.

Als blijkt dat de vraag (te) complex is, zorg je dat de klant door de juiste collega verder wordt geholpen. Je blijft monitoren of de klant naar tevredenheid een oplossing vindt. Het valt jou op zodra er veel vergelijkbare vragen en/of problemen voorbijkomen en zorgt ervoor dat het team actie onderneemt om dit te verbeteren.

Create..

Met jouw expertise in Applicatie beheer, Azure Data Warehouse (Azure DWH), Azure Web Apps, Sourcetree, Bitbucket(GIT) en Azure Active Directory (Azure AD), fungeer jij als spin in het web tussen de klant, jouw collega’s, en onze verschillende systemen en applicaties. Naast het aannemen en eventueel oppakken van tickets, speel je ook een rol in PO meetings en draag je bij aan stakeholder management.

And Grow..

Als Support Engineer sta je staat open voor feedback, leer je van fouten en zie je kansen voor verbetering als een weg naar succes. Deze instelling is cruciaal voor het voortdurend verbeteren van de servicekwaliteit, het aanpakken van nieuwe en complexe problemen, en het stimuleren van innovatie binnen het team. Het draagt bij aan je vermogen om flexibel en effectief te navigeren in een dynamische omgeving, en om actief bij te dragen aan zowel je eigen groei als die van het bedrijf.

Tot slot heb jij ambitie om te groeien. Bij Inergy wordt zelfontwikkeling gestimuleerd en worden er wekelijks sessies georganiseerd met zowel hard- als soft-skill thema’s.

Wat vragen wij?

• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een vergelijkbare rol
• Minimaal 1 jaar ervaring met Topdesk of vergelijkbare ticketsystemen.
• Jij geeft de klanten direct het gevoel dat ze in goede handen zijn.
• Je blijft alert op de inhoud van de vragen van de klant en voelt aan of er extra actie moeten worden ondernomen.
• MBO werk- en denkniveau.
• Je hebt een oplossingsgerichte houding, je bent een teamplayer en weet het overzicht te bewaren.
• Je weet altijd de juiste communicatie toe te passen.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen de € 2.200 en € 3.750 bruto per maand, o.b.v. kennis en ervaring.
• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra dagen te kopen.
• Een uitdagende baan voor 32 tot 40 uur.
• Een bonusregeling.
• (Gedeeltelijke) vergoeding voor de inrichting van je thuiswerkplek.
• Laptop en telefoon van de zaak en keuze uit een lease-auto of mobiliteitsbudget.