IT Support Specialist

Wat ga je doen?

Previder realiseert digitale werkplekken, begeleidt organisaties naar de Cloud en biedt IT-platformen aan vanuit eigen datacenters. Bij Previder werken mensen met passie voor techniek waarbij we het gehele IT-fundament voor organisaties leveren, beheren en onderhouden.

Bij Previder worden we gelukkig van techniek die werkt én van een tevreden klant. Onze relatie met klanten vinden we belangrijk. We willen de klant dan ook écht begrijpen. We krijgen er energie van om IT te laten werken voor onze klanten, waarbij we de hele keten ondersteunen: van eigen (Cloud)platformen, het geven van advies, het beheren en implementeren.

Als IT Support Specialist ben je hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je inventariseert waar zij tegenaan lopen en bepaalt welke ondersteuning zij daarbij nodig hebben. Je werkt aan incidenten en wijzigingsverzoeken en je lost deze zelfstandig op of samen met je team! Daarnaast schakel je, waar nodig, met IT-specialisten en IT-engineers, om zo de klant van een optimale service te voorzien. Wist je dat onze specialisten van de IT Support afdeling het merendeel van de vragen zelf oplossen?

Je werkt samen met een team van collega's binnen Managed Services en hebt volop de mogelijkheden om te leren en jezelf verder te ontplooien. Jouw teammanager ondersteunt je daarin. Je hebt te maken met een diversiteit aan IT-omgevingen en hierdoor kan je leercurve al snel gaan.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je behandelt klantvragen via e-mail, telefoon en webportals;
• Je maakt tickets aan en bewaakt deze;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je lost klantvragen waar mogelijk zelfstandig op of in samenwerking met collega’s;
• Met jouw hulp zorg je ervoor dat klanten goed en snel hun eigen werkzaamheden kunnen voortzetten;
• Je signaleert moeilijke vraagstukken en schakelt hiervoor met interne afdelingen;
• Je maakt de vertaalslag van vraagstukken van de klant naar je technische collega's;
• Je werkt actief mee aan de verdere ontwikkeling van de afdeling Support;
• Je lost meldingen op of je zet ze door naar de juiste IT Support Specialisten in het team. Denk hierbij aan specialisaties zoals Windows Server, Azure, Fortigate Firewall, Microsoft Intune, Microsoft 365, Connectivity, Cloudservers en Webhosting;
• Jouw werkgebied strekt zich uit tot IaaS, PaaS en SaaS, inclusief onder anderen Microsoft 365-werkplekken (zoals MS Teams en SharePoint), print- en telefonieoplossingen, Fortimail, Exchange en Veeam.

Wat vragen wij?

In deze functie ben je het aanspreekpunt voor onze klanten op het gebied van IT vraagstukken. Wij vinden het belangrijk dat je goede communicatieve vaardigheden hebt en dat je goed kunt luisteren naar allerlei klantvragen! Het is belangrijk dat je jezelf goed kunt verwoorden, snel kunt schakelen en gemotiveerd bent om jezelf bij ons te ontwikkelen.

• Je hebt minimaal een afgeronde opleiding MBO ICT niveau 4;
• Je bent klantgericht, proactief en communicatief vaardig;
• Je krijgt energie van het telefonisch contact onderhouden met klanten;
• Je registreert en documenteert soepel de oplossing in het systeem als naslagwerk voor jouw collega's;
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij?

Werken bij Previder betekent werken bij een hechte, professionele organisatie in een innovatieve, snel veranderende technologische markt. Je werkt in een team dat elkaar versterkt door individuele specialismen en waar aandacht is voor ontwikkeling op persoonlijk en profesioneel gebied.

Daarnaast bieden we:

• De mogelijkheid om (technische) certificeringen te behalen zoals Microsoft Fundamentals, Azure specialisatie of soft skill trainingen te volgen;
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen Previder;
• Ruimte voor eigen ideeën en, waar mogelijk, een eigen invulling van je werkzaamheden;
• Een goed salaris passend bij jouw ervaring en kennis.
• Bovengemiddelde pensioenregeling;
• Een modern en gezellig kantoor met bedrijfsrestaurant met verse salades, fruit en overheerlijke broodjes!
• 25 vakantiedagen en 6 Fit for business dagen bij een fulltime dienstverband;
• En inspirerende activiteiten naast het werk; van kennissessies tot feesten.
• Eigen budget om hardware uit te kiezen passend bij je functie
• Opleidingsbudget, om jezelf verder te blijven ontwikkelen
• Hybride werken en een goede thuiswerkregeling, om je thuiswerkplek in te richten
• Reiskostenvergoeding
• Persoonlijke ontwikkeling op zowel technisch als persoonlijk vlak, zodat je koploper blijft in je vakgebied.
• Een fijne werksfeer, met jaarlijks de Previder BBQ, borrels, teamuitjes, sportactiviteiten etc.
• 25 vakantiedagen + 6 Fit for Business dagen