Engagement Manager - Managed Services - GTO

Wat ga je doen?

Als Engagement Manager binnen onze Managed Services-afdeling ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten. Je bouwt duurzame relaties op, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat onze oplossingen perfect aansluiten bij de behoeften van de klant. Je werkt nauw samen met technische teams, projectmanagers en andere stakeholders om een optimale klanttevredenheid te garanderen.

• Beheren van klantrelaties en fungeren als trusted advisor op basis van je algemene IT kennis als ook detail kennis van onze Service Catalogus.
• Identificeren van commerciële kansen bij bestaande klanten en het (pro)-actief maken van voorstellen voor nieuwe diensten.
• Coördineren en bijdragen aan de opvolging van klant verzoeken voor nieuwe diensten, voor het schrijven voor proposals, de financiele verantwoording, verzorgen van interne approvals en faciliteren van de noodzakelijke contractuele vastlegging.
• Coördineren van de levering van de overeengekomen managed services volgens SLA’s.
• Rapporteren over prestaties, klanttevredenheid en verbeterpunten.
• Samenwerken met interne teams om continue verbetering te stimuleren.

Wat vragen wij?

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT of Managed Services.
• Kennis van Managed Services binnen de scope van CGI’s Managed Services portfolio.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Klantgericht, proactief en resultaatgedreven.
• Ervaring met ITIL-processen is een pluspunt.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.
• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal MBO-4 of hbo-niveau.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal.

Wat bieden wij?

Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.

Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.

Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière.