Medewerker Contactcentrum

Wat ga je doen?

Als medewerker Contactcentrum handel je de vragen van klanten (die telefonisch, per e-mail en via Whatsapp binnenkomen) op een correcte en efficiënte wijze af, waarbij klanttevredenheid en klantbeleving centraal staan. Dat betekent onder meer dat je:

• Informatie over de Zonnebloem geeft en vragen beantwoordt, bijvoorbeeld naar aanleiding van campagnes;
• Klanten op een vriendelijke en professionele wijze te woord staat en weet in te spelen op hun wensen;
• Klantcontacten registreert en mutaties doorvoert in de daartoe bestemde computersystemen;
• Vrijwilligers ondersteunt bij eerstelijns vragen;
• Het verhaal en de missie van de Zonnebloem uitdraagt.

Wat vragen wij?

• Je bent een enthousiaste, klantgerichte en proactieve teamspeler met een MBO werk- en denkniveau en je hebt minimaal drie jaar werkervaring bij een klantcontactcentrum.
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
• Je bent klantgericht;
• Je bent computervaardig;
• Je werkt accuraat;
• Je bent goed in administratieve werkzaamheden;
• Je weet je staande te houden in een dynamische werkomgeving waarin je te maken kunt krijgen met onzekerheden;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je werkt gestructureerd;
• Je bent flexibel;
• Je bent pragmatisch ingesteld;
• Je voelt je verantwoordelijk en neemt je verantwoordelijkheid;
• Je bent bij voorkeur beschikbaar op dinsdag, donderdag en vrijdag.

Wat bieden wij?

De Zonnebloem biedt zinvol en uitdagend werk binnen één van de grootste vrijwilligersorganisaties van Nederland. Je krijgt veel vrijheid in de uitvoering van je werkzaamheden en er zijn volop mogelijkheden om je persoonlijk en professioneel te ontwikkelen. Je werkt op een open en informele manier met collega’s. Onze slogan ‘Er kan zoveel meer dan je denkt’, brengen we iedere dag in de praktijk.

• Een dienstverband van een jaar, met mogelijkheid tot verlenging;
• Je maandsalaris ligt tussen € 2371,- en € 2800,- bruto op basis van een 40-urige werkweek;
• Je hebt recht op 31,5 verlofdagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek. Bijkopen van extra vrije dagen is mogelijk;
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden: zo krijg je een mooie vergoeding voor je sportabonnement en de helft van je pensioenpremie bij PFZW krijg je van ons vergoed;
• De Zonnebloem kent aantrekkelijke reis- en onkostenvergoedingen;
• We vinden het belangrijk dat werk en privé in balans zijn.