Customer Service Representative

Wat ga je doen?

Samen met jouw team beheer en ontwikkel je je klantenportefeuille en ben je het eerste aanspreekpunt voor klantvragen. Je coördineert de communicatie tussen planners, logistiek en klanten voor een optimale klanttevredenheid. Je bent verantwoordelijk voor het gehele orderproces na de verkoop door de Internal Sales afdeling. Concreet doe jij het volgende:

Jij bevestigt de order aan de klant door goed af te stemmen en te controleren dat alle details, waaronder prijzen, aantallen en artikelen, correct zijn;

Daarna zorg je voor de administratieve invoer en afhandeling van de verkooporder in ons ERP (SAP) systeem;

Wanneer klanten bellen met vragen over de order of over levertijden van producten, dan adviseer en informeer jij hen en denk jij mee;

Jij coördineert en begeleidt het order- en leveringsproces en zorgt voor een goede afstemming met de klant vooral wanneer er wijzigingen of problemen zijn;

Jij bewaakt de orderportefeuille, klant-specifieke eisen en schakelt met Sales en met logistieke afdelingen van onze productielocaties;

Verder heb jij dagelijks contact met onze vaste vervoerder over (wijzigingen in het) transport en leveringen;

Tenslotte ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten, retouren en manco’s. Jij denkt graag mee in oplossingen voor de klant, die passen binnen de procedure van BMI.

Wat vragen wij?

Je bent een teamspeler maar je kunt ook prima zelfstandig werken. Je hebt een passie voor klantcontact en je weet hoe je duurzame relaties opbouwt met diverse interne en externe klanten. Je toont initiatief en denkt mee in procesverbetering om de kwaliteit van de dienstverlening te vergroten. Je kunt goed prioriteiten stellen en je hebt een positieve instelling. In een dynamische werkomgeving kom jij volledig tot je recht. De ideale kandidaat is of heeft:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau;
• Werkervaring in een vergelijkbare allround klantgerichte functie.Deze ervaring heb jij opgedaan binnen een B2B customer service afdeling waarin wordt gewerkt met (productie) orders;
• Affiniteit met de bouw en interesse om je in onze producten te verdiepen;
• Sterk klantgericht en heeft goede communicatieve vaardigheden;
• Een teamspeler met verantwoordelijkheidsgevoel die nauwkeurig, vasthoudend en adviesvaardig is;
• Oplossingsgericht, creatief, betrokken en denkt mee met de klant met een can-do mentaliteit. Daarnaast ben je positief, kun je goed relativeren en ben je standvastig;
• Ervaring met SAP (is een pré) ervaring met een ERP systeem is een must;
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift op professioneel werkniveau (dit is een must). Beheersing van de Engelse taal is een pré;
• Verbonden met de kernwaarden van de organisatie: Empower, Connect, Evolve en Inspire.

Wat bieden wij?

• 37 vrije dagen;
• Contract met uitzicht op vast;
• Een goed salaris met daarbovenop een vaste 13e maand;
• Een bonus op basis van KPI's en resultaat;
• Een fulltime baan (minimaal 36 uur) waarbij je (na de inwerkperiode) hybride kunt werken;
• Goede pensioenregeling en zeer goede reiskostenregeling.

Als Customer Service Representative ga je aan de slag in een klantgerichte en afwisselende functie. Binnen een professionele en internationale organisatie, waar ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Diverse (product)trainingen behoren tot het inwerkprogramma.