Customer Experience Management Stagiar

Wat ga je doen?

Als stagiair(e) Customer Experience Management ga je een essentiële rol spelen in het creëren van een sprankelende online customer service tool. Je krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om deze tool van begin tot eind vorm te geven. Jouw taken omvatten onder andere:

• Het analyseren van de huidige klantenserviceprocessen en -procedures.
• Het identificeren van verbetermogelijkheden en optimalisatiegebieden.
• Het ontwerpen en ontwikkelen van een gebruiksvriendelijke online customer service tool.
• Het creëren van heldere en duidelijke handleidingen, FAQ's en andere klantgerichte content.
• Het integreren van een chatbot-functionaliteit voor het beantwoorden van veelgestelde vragen.
• Het coördineren van de implementatie en testfase van de tool.
• Het monitoren van de toolprestaties en het verzamelen van feedback van gebruikers.
• Het continu verbeteren en updaten van de online customer service tool op basis van gebruikersinzichten.

Wat vragen wij?

• Je volgt een opleiding in de richting van Bedrijfskunde, Communicatie of een vergelijkbare studie.
• Je hebt affiniteit met klantenservice en customer experience management.
• Je bent creatief, innovatief en kunt out-of-the-box denken.
• Je hebt sterke analytische vaardigheden en kunt complexe informatie structureren.
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en kunt klantgerichte content creëren.
• Je bent zelfstandig, proactief en kunt goed samenwerken met diverse stakeholders.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in zowel woord als geschrift.

Wat bieden wij?

• Een inspirerende werkomgeving waarin jouw talenten worden gewaardeerd.
• De mogelijkheid om waardevolle ervaring op te doen in Customer Experience Management.
• Veel ruimte voor eigen inbreng en het uitvoeren van jouw eigen ideeën.
• Een stagevergoeding van €500 per maand plus reiskostenvergoeding.
• Een gezellig team met leuke collega's die altijd klaar staan voor een goede dosis humor.