ICT Specialist

Wat ga je doen?

All Modul is een toonaangevend bedrijf op het gebied van medische ICT-oplossingen en is op zoek naar een enthousiaste en ervaren ICT Specialist om ons team te versterken. Als ICT Specialist ben je verantwoordelijk voor het bijhouden en optimaliseren van TOPdesk, het onderhouden van klantencontact, het oplossen van complexe issues, het managen van SLA's en het doorvoeren van verbeteringen binnen het bedrijf. Daarnaast zul je betrokken zijn bij diverse projecten op locatie, waarbij je onder andere installaties zal uitvoeren op locatie.

• Bijhouden en optimaliseren van TOPdesk om een efficiënte afhandeling van tickets en incidenten te garanderen.
• Onderhouden van klantencontact, zowel telefonisch als via e-mail, om klantvragen en -problemen op een professionele en klantgerichte manier op te lossen.
• Oplossen van complexe technische issues op het gebied van hardware en software waarbij je gebruik maakt van je brede technische kennis en probleemoplossende vaardigheden.
• Managen van SLA's (Service Level Agreements) om te zorgen voor tijdige en kwalitatieve levering van diensten aan klanten.
• Identificeren van mogelijkheden tot verbetering binnen het bedrijf en het doorvoeren van deze verbeteringen in samenwerking met het team.
• Actief betrokken zijn bij verschillende taken, waaronder het imageren van PC's om ervoor te zorgen dat ze optimaal functioneren.
• Repareren van RMA's (Return Merchandise Authorization) om defecte apparatuur te herstellen en te zorgen voor een snelle retournering naar klanten.
• Verantwoordelijkheid dragen voor het voorbereiden en gereedmaken van demo's, zodat ze klaar zijn voor presentaties en klantendemonstraties.

Wat vragen wij?

• Minimaal een afgeronde MBO-opleiding in de richting van ICT.
• Rijbewijs is een pré
• Aantoonbare ervaring met het bijhouden en optimaliseren van TOPdesk of vergelijkbare servicemanagementtools.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om complexe technische issues zelfstandig op te lossen.
• Ervaring met het managen van SLA's en het werken binnen een servicegerichte omgeving.
• Bekend met het imagen van PC's en het repareren van RMA's.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie voor 40 uur per week, waarbij minder uren bespreekbaar zijn.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden, waarbij salariëring afhankelijk is van opleiding en/of werkervaring.
• Een smakelijke lunch die dagelijks wordt verzorgd voor alle medewerkers.
• Mogelijkheid om deel te nemen aan jaarlijkse bedrijfsuitjes.
• Gestart wordt met een dienstverband voor bepaalde tijd, dat bij goed functioneren wordt omgezet in een contract voor onbepaalde tijd.