Frankwatching
Zoek jij een afwisselende functie met veel klantcontact? Ben jij een teamplayer die sterk is in plannen en organiseren én ook op de details let? En geeft het je energie om elke klant zo goed mogelijk te helpen? Solliciteer dan naar de functie van Customer Service Officer bij Frankwatching!
Als Customer Service Officer bij Frankwatching heb je dagelijks contact met (potentiële) deelnemers/klanten van bijvoorbeeld onze trainingen, opleidingen, online cursussen, events en het vacatureboard. Via live chat, e-mail, WhatsApp en telefoon beantwoord je hun vragen over onder andere het programma, beschikbaarheid en startdata, en geef je persoonlijk advies over het best passende leertraject. Je voelt daarbij saleskansen aan en laat ze niet onbenut, waarbij je je ook bezighoudt met leadopvolging via e-mail en telefoon.
Je voorziet deelnemers van alle praktische informatie rondom de inschrijving en zorgt ervoor dat ze op de juiste dag (én tijd) op de goede locatie aanwezig zijn. Het verzorgen van een optimale customer journey gaat verder dan het online contact. Want ook offline draag je als host (afwisselend met collega’s) bij aan een topdag van deelnemers. Van begin tot eind ben je dus betrokken!
Je bent niet alleen hét aanspreekpunt voor deelnemers, maar ook voor onze trainers. Je plant trainingen, opleidingen en cursussen in, reserveert locaties en helpt ze met praktische zaken. Ook ben je verantwoordelijk voor de administratieve follow-up die hierbij komt kijken. Denk aan het verwerken van inschrijvingen, het versturen van certificaten en het up-to-date houden van de planning.
De mix van klantcontacten, zowel via chat en e-mail als op onze trainingslocatie, maakt dat je dagen steeds heel afwisselend zijn.
Met wie en hoe werk je samen?
In een informele setting werk je met zo’n 40 mensen samen aan onze grootse ambities, zoals het leidende platform voor professionals in het vakgebied te blijven.
Collega’s ontmoet je virtueel (via Google Meet en Slack) en natuurlijk op kantoor. Je deelt er niet alleen kennis met elkaar, maar ook gezellige ‘smalltalk’, koffiemomenten, gezamenlijke lunches én activiteiten buiten kantoortijd. Zo zijn we, that’s us.