Incident Coördinator

Wat ga je doen?

• Je bent proactief bezig met het verbeteren van IT-processen en het doen van voorstellen voor nieuwe oplossingen, meestal op basis van Topdesk;
• Je coördineert (grote) incidenten en zorgt voor snelle en doeltreffende oplossingen om herhaling te voorkomen;
• Je analyseert incidenten zodat er structureel verbeterd kan worden;
• Je begeleidt en ondersteunt je collega’s bij IT Support, waarbij je ook in de lijn meedraait;
• Je monitort de beheerprocessen en bespreekt dit met de desbetreffende oplosgroepen;
• Je start, begeleidt en rondt verbeterprojecten binnen IT Support af.

Wat vragen wij?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een grotere IT organisatie en minimaal 2 jaar in soortgelijke rol binnen IT-support;
• Topdesk en het self service portaal kennen geen geheimen voor je;
• Je bent altijd op zoek naar verbetering. Berusten in de status quo kun je niet. Je bent analytisch sterk, probleemoplossend en denkt altijd een stap vooruit;
• Communicatieve vaardigheden zijn je kracht – je kunt zowel technische als niet-technische collega's goed ondersteunen en meekrijgen in verbeteringen; daarbij maak je gebruik van jouw uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse taal;
• Je bent een teamplayer die graag samenwerkt, maar ook zelfstandig verantwoordelijkheid en initiatief neemt;
• Je hebt een servicegerichte instelling en haalt energie uit het helpen van andere.

Wat bieden wij?

Een dynamische en zelfstandige functie binnen een groeiende organisatie waarbij veel ruimte is om naar eigen inzicht invulling te geven aan deze functie. Vanzelfsprekend hoort bij deze functie een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket waaronder een aantrekkelijke salariëring en een goed pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een telefoon, laptop, collectieve pensioenregeling en ziektekostenverzekering.