Technical Support Engineer (40 uur p/w)

Wat ga je doen?

Als Technical Support Engineer maak je deel uit van een van ons Support Team en ben je verantwoordelijk voor de eerste lijn van binnenkomende aftersales vragen. Daarnaast begeleid je de service en accounts, in samenspraak met de verkoop en engineering en de spare part orders in samenspraak met de inkoop afdeling. Je werkt graag met mensen samen en hebt veelvuldig contact met zowel de andere teamleden als andere afdelingen. Hierdoor kun je in overleg met jouw collega’s de juiste weg en oplossing bepalen. Plezier, eigenaarschap en vertrouwen in elkaar vormen de basis van ons team.

Dus, ben je leergierig en toe aan een verdere stap in je carrière zien wij jouw reactie graag tegemoet.

• Als Technical Support Engineer lever je telefonisch en/of online ondersteuning bij binnengekomen aftersalesvragen / storingen / problemen van onze klanten, agenten en collega’s.
• Initieer en adviseer je proactief met betrekking tot upgrades en modificaties van de bestaande machines;
• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en tijdig uitbrengen van realistische en juiste offertes op het gebied van alle aftersales activiteiten.
• Je verzorgt ondersteunende documentatie voor de spare parts.
• Je verzorgt de volledige opvolging van service issues nauw en registreert deze op juiste wijze in het aftersales CRM.
• Je benadert proactief de aan jou toegewezen klanten met als doel het verwerven van nieuwe service- en aftersalesopdrachten.

Wat vragen wij?

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau en enige jaren ervaring in de service;
• Je hebt kennis van elektra en PLC’s
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal. Je communiceert helder in woord en geschrift;
• Je hebt kennis van Office 365 (Excel/Word);
• Je bent bij voorkeur woonachtig in Midden-Nederland;
• Ervaring in de voedingsmiddelenindustrie is een pré;

Wat bieden wij?

• Je bent analytisch sterk en servicegericht en in staat om met creativiteit en inlevingsvermogen mee te denken wat er nodig is om tot een oplossing te komen.
• Je bent zelfstandig, proactief en je staat stevig in je schoenen.
• Je bent flexibel en kan goed omgaan met veranderingen in de omgeving en prioriteitsstelling.