ITIL Process Manager

Wat ga je doen?

Als ITIL Process Manager ben jij dé centrale persoon die ervoor zorgt dat klantproblemen binnen Ascom snel en efficiënt worden opgelost. Je monitort het incidentmanagementproces en rapporteert hierover. Daarnaast treedt je op als escalatiemanager bij escalaties, P1-meldingen en klachten. Jij zorgt ervoor dat de juiste mensen aan tafel zitten om deze problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Als ITIL Process Manager draag je ook bij aan het verbeteren van de processen binnen Ascom. In samenwerking met je collega's werk je aan deze verbeteringen en rapporteer je maandelijks over de performance van deze processen. Kortom, als ITIL Process Manager ben jij een belangrijke schakel binnen Ascom die ervoor zorgt dat de ITIL processen optimaal worden benut en continu worden verbeterd.

Je komt te werken in een gezellig team van ong. 15 collega’s. Deze vormen samen de Servicedesk en ITIL Process management.

Wat vragen wij?

Je hebt de continue drive om processen te willen verbeteren. Ook ben je praktisch en doeltreffend in je communicatie. Omdat je in een internationale omgeving komt te werken is het noodzakelijk dat je uitstekende beheersing hebt van de Nederlandse en Engelse taal. Je neemt vaak het initiatief en bent iemand die kan omgaan met stresssituaties en conflicten. Uiteraard ben je klantgericht, maar ook kostenbewust.

Als persoon neem je mee dat je met sterke overtuiging zaken kunt overbrengen of realiseren en ook nee durft te zeggen. Je weet gemaakte afspraken na te komen. Indien nodig weet je hoe je effectief escaleert.

Verder neem je mee:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• In het bezit van een ITIL Foundation certificaat
• Minimaal 3 jaar ervaring in een proces management rol, bij voorkeur in een vergelijkbare omgeving
• Je bent bereid mee te draaien in stand-by diensten (escalatiedienst);

Wat bieden wij?

• Hybride werkomgeving; je wisselt werken in ons prachtige kantoor af met thuiswerken.
  
• Professionele ontwikkeling met ons internationale Learning & Development team naast lokale opleidingsmogelijkheden.
• De kans om met verschillende teams over de hele wereld te werken.
• Doorgroeimogelijkheden om jouw loopbaan verder vorm te geven.
• Arbeidsvoorwaarden volgens CAO Metaal en Techniek, waaronder 25 vakantiedagen, 13 ATV-dagen en een winstuitkeringsregeling;
• Goede pensioenregeling;
• Een prettige werksfeer en fijne collega’s;