Adviseur Mediation, Klachten en Integriteit

Wat ga je doen?

Samen met collega’s van (digitale) dienstverlening en participatie start je de week met het bedenken van oplossingen om klachten van inwoners en ondernemers te voorkomen. De klachtenanalyse die je vorige week hebt opgesteld is de basis hiervoor. Daarna loop je de openstaande klachten door, bel je één van de indieners en bespreek je bevindingen met de teammanager. Eén van de dossiers vraagt wat meer regie en advies van jou als klachtencoördinator, dus daar verdiep je je goed in. De komende dagen heb je afspraken om de ervaringen met mediation te evalueren en je werkt dit uit in een advies aan de directie. Je hebt enkele goede ideeën opgedaan om het klachtafhandelingsproces te verbeteren.

Aan het einde van je laatste werkdag die week zie je nog een nieuwe, wat onduidelijke, klacht binnenkomen. Je belt gelijk de inwoner om na te gaan wat de klacht inhoudt, dat stelt de inwoner zeer op prijs! Je geeft de informatie door aan de teammanager en bespreekt de mogelijke aanpak van de klacht. Volgende week start je weer met goede moed en enthousiasme. Er staat een complex mediationgesprek gepland en het lijkt er op dat een integriteitsmelding een vervolg gaat krijgen. Dat vraagt weer een andere focus van jou volgende week!

Daarnaast

• Schakel je met collega adviseurs op het gebied van (digitale) dienstverlening en burger- en overheidsparticipatie;
• Werk je nauw samen met de juristen en de afdeling P&O in onze gemeente;
• Lever je een belangrijke bijdrage aan het realiseren van de speerpunten uit ons organisatieveranderingstraject ‘Krimpenerwaard Vooruit’;
• Adviseer, ondersteun en help je collega’s de vraag van onze inwoners centraal te zetten.

Wat vragen wij?

Jij bent een gedreven adviseur die het een uitdaging vindt om de meerwaarde uit klachten te halen en deze naar tevredenheid af te laten handelen. Bij een gevoelige integriteitskwestie ben jij dé aangewezen persoon om dit proces en het mogelijke onderzoek te coördineren en directie en bestuur hierover te adviseren. Je bent een ervaren mediator die mensen weet te verbinden en in gesprek gaan is jouw voorkeursstijl.

Onze organisatie is volop in beweging. Er gebeurt veel en het kan soms hectisch zijn. Het is dan ook belangrijk dat je flexibel en stressbestendig bent, makkelijk schakelt en out-of-the-box durft te denken. Daarnaast beweeg je je makkelijk in een politiek-bestuurlijke omgeving. Je bent sensitief, een kei in gespreksvoering, je kunt je eenvoudig verplaatsen in de ander en weet ook wanneer je je koers moet aanpassen.

Daarnaast

• Beschik je over minimaal een afgeronde HBO opleiding met een juridisch karakter; kennis van de AWB en de Gemeentewet zijn een voorwaarde;
• Beschik je over minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
• Ben je MFN geregistreerd.

Wat bieden wij?

• Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van maximaal €6.072,- bruto per maand (functieschaal 11) bij een 36-urige werkweek.
• Een thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding en uiteraard een laptop en iPhone. Ook kunnen wij je helpen bij het inrichten van je thuiswerkplek!
• Een Individueel Keuze Budget (IKB)(link is extern). Over het bruto maandsalaris bouw je maandelijks 17,05% IKB op. Je kunt dit bijvoorbeeld (maandelijks) uit laten betalen, gebruiken om extra verlof te kopen of inzetten voor een opleiding;
• De mogelijkheid om je werk en werktijden in te delen op de manier die bij jou en je werk past;
• Vitamine L(eren): een intern pakket aan ontwikkelmogelijkheden;
• Betrokken collega’s;
• Vertrouwen.