IT Servicedesk Medewerker (Medior)

Wat ga je doen?

Als Medior Servicedesk Medewerker IT ben je een belangrijke schakel in de IT-dienstverlening. Je kunt zelfstandig complexere IT-problemen oplossen en je draagt bij aan de verbetering van onze serviceprocessen. Je bent een vraagbaak voor junior collega's en helpt hen graag verder.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het zelfstandig oplossen van complexere IT-problemen (zowel hard- als software)
• Het beheren van kleine projecten of deelprojecten binnen de IT-omgeving
• Het meedenken over procesverbeteringen binnen de servicedesk
• Het begeleiden en ondersteunen van junior servicedesk medewerkers
• Het registreren en afhandelen van meldingen in Freshdesk

Je draagt bij aan:

• Een efficiënte afhandeling van complexere meldingen.
• De verbetering van serviceprocessen binnen de IT-afdeling
• De kennisoverdracht naar junior medewerkers

Wat vragen wij?

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een IT Servicedesk omgeving
• Uitgebreide kennis van diverse IT-systemen en processen
• Aantoonbaar probleemoplossend vermogen en analytisch inzicht
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Ervaring met het begeleiden van junior collega's
• Een afgeronde MBO niveau 4 opleiding richting ICT is een pré
• Je bent gedreven, enthousiast en servicegericht

Wat bieden wij?

Een wereld aan mogelijkheden

Genoeg keuze aan werkplekken, functies en rollen, passend bij jouw wensen en talent. In welke fase van je loopbaan of persoonlijke situatie je ook bevindt.

Ontwikkeling op maat

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en ontplooiing staan bij ons centraal. Via onze academy bieden wij verschillende talentenprogramma's, trainingen en cursussen aan.

Ruimte om jezelf te zijn

Een open werkomgeving waar jij je thuis voelt. Met vertrouwen, waardering en ruimte voor jouw ideeën. Jouw bijdrage is goud waard.