Support Engineer

Wat ga je doen?

Als support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en beheerders van onze documentoplossing DocuFlow. Via de telefoon of het ticketing systeem nemen onze klanten contact op met support voor vragen of het melden van problemen met betrekking tot DocuFlow. Samen met je collega’s beoordeel je deze vragen, prioriteer je werkzaamheden en zoek je naar de juiste oplossing voor de klant. Wat voor type klanten moet je dan aan denken? Wij zijn trots organisaties te mogen bedienen als KNVB, AZ, Dille & Kamille, FNV, AAG, VvAA en nog veel, veel meer.

Wat het werk afwisselend en uitdagend maakt, is de diversiteit aan klantvragen. DocuFlow integreert met applicaties als Microsoft Dynamics, Salesforce, AFAS Software, Microsoft365 en diverse signing services. Je leert dus niet alleen DocuFlow snel kennen, maar ook de applicaties waarmee wij integreren. Werken in het supportteam is, voor wie wil, een mooie opstap naar de functie van Implementatie Consultant. In het consultancy team is altijd ruimte voor nieuw talent.

• Klanten en partners ondersteunen bij software gerelateerde vragen en problemen, zowel telefonisch, per e-mail als via de portal;
• Zorgen dat alle incidenten en oplossingen goed worden gedocumenteerd;
• Schakelen met het consultancy team voor de complexere problemen;
• Verbeteren van supportprocessen en -werkzaamheden;
• Maken van kennisvideo’s voor klanten;
• Een 9+ ervaring creëren voor alle klanten.

Wat vragen wij?

• Een gezonde dosis humor en creativiteit;
• Flexibel ingesteld en stressbestendig;
• Servicegericht en dienstverlenend;
• MBO of HBO werk- en denkniveau;
• Goede kennis van Microsoft Word en Office;
• Goede communicatieve vaardigheden – zowel mondeling als schriftelijk (Nederlands en Engels);
• Assertiviteit, zelfstandigheid en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

Wat bieden wij?

• een contract voor 32 tot 40 uur;
• een jong en gezellig team;
• een stevig salaris – 2.500 – 3.500 euro per maand;
• learning on the job;
• mogelijkheid om (hybride) vanuit thuis te werken;
• veel vrijheid in het uitvoeren van werkzaamheden;
• een informele werksfeer waar ruimte is voor ieders ideeën en input;
• uitgebreide opleidingsmogelijkheden;
• diverse doorgroeimogelijkheden;
• een uitgebreide gezamenlijke lunch op kantoor;
• een ruime reisvergoeding;
• mogelijkheid tot aankoop van certificaten Documizers;
• regelmatige etentjes en teamuitjes, zoals Vrienden van Amstel Live of boksles.