Klachtencoördinator

Wat ga je doen?

Een hoge klanttevredenheid bereik je niet zomaar. Dat doen we met elkaar. Als Specialist Klachtencoördinatie speel je hier een belangrijke rol in. Alle klachten en meldingen die vanuit klanten worden gedaan beoordeel je zorgvuldig en behandel je op een correcte en adequate wijze. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte instelling ben je in staat om op effectieve wijze te bemiddelen.

Als Specialist Klachtencoördinatie,

• Ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van klachten zoals beschreven in de klachtenprocedure, waarin je adviseert en ondersteunt;
• Stimuleer en ondersteun je klachten behandelaren in het afhandelen van klachten;
• Ben je beschikbaar voor vragen van medewerkers en bereid om een proactieve adviesrol te pakken ter voorkoming van een klacht;
• Draag je zorg voor het registreren en documenteren van de klachten en rapporteer je periodiek over trends;
• Vorm je de schakel bij de meer complexe klachten tussen de klager, beklaagde en betrokkenen, en houdt oog voor de juridische mogelijkheden en wet- en regelgeving;
• Analyseer en coördineer je deze specifieke klachten, kijk je naar passende oplossingen en koppel je dit terug aan alle betrokkenen;
• Voer je, waar nodig, fysieke afspraken uit ten behoeve van klachtenbehandeling waarin je fungeert als onafhankelijk procesbegeleider en bemiddelaar;
• Signaleer je verbeteracties en zet je deze uit in samenwerking met de collega’s van de afdeling Compliance & Quality Assurance en andere afdelingen.

Wat vragen wij?

• Een afgeronde opleiding en hbo werk en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring op het gebied van conflictbehandeling en bemiddeling;
• Affiniteit met (hoor)zorg is een pré;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving of de drive om je hier in te verdiepen;
• Zoekt verbinding tussen partijen en werkt hierin oplossingsgericht;
• Werkt zelfstandig, handelt snel, adequaat en proactief;
• Je bent 28-32 uur per week beschikbaar;
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in de Nederlandse taal.

Wat bieden wij?

Bij Amplifon NL krijg je de mogelijkheid om te werken bij een internationale en doelgerichte organisatie waar je echt een verschil kunt maken in de levens van mensen. Dit ga je doen in het moderne, duurzame en inspirerende Le Mirage gebouw in Utrecht met een prachtig uitzicht over de stad vanaf de 17e en 18e verdieping. We hanteren een hybride model waarbij je deels vanuit huis kunt werken om een goede balans tussen werk en privé te creëren. Wij geven je alle ruimte voor een prachtige carrière waar je in staat wordt gesteld om mede vorm te geven aan een groeiende organisatie. Wij bieden je een veelzijdige en verantwoordelijke rol met veel mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling middels opleidingen, trainingen, workshops, coaching, 18k+ trainingen vanuit LinkedIn Learning en toegang tot de Ampli-Academy!

Daarnaast krijg je:

• 24 vakantiedagen + 1 inclusiviteitsdag (extra vrije dag door het hele jaar op te nemen) en de mogelijkheid om tot 13 vrije dagen bij te kopen;
• Een goed salaris, bonusregeling en een goede pensioenregeling;
• Een thuiswerk vergoeding en budget voor het inrichten van de werkplek;
• De mogelijkheid tot het leasen van een fiets naar keuze via Lease-a-Bike;
• De mogelijkheid om voordelig te sporten via Bedrijfsfitness Nederland;
• De mogelijkheid om gebruik te maken van een NS-businesscard;
• Verse lunch voor minder dan 2 euro per dag.