Technical Support

Wat ga je doen?

Als Application Engineer word je onderdeel van ons supportteam, waar alle klantvragen over de software binnenkomen. Wanneer een klant telefonisch of per mail contact opneemt met de afdeling Support over een technische vraag over SOLIDWORKS achterhaal je snel en doeltreffend de concrete vraag. Je analyseert de situatie en begeleidt de klant naar een oplossing met inlevingsvermogen en een servicegerichte instelling. Kennis van SOLIDWORKS helpt hierbij, maar vaak is de vraag achter de vraag belangrijker; jouw nieuwsgierigheid zorgt ervoor dat je doorvraagt. Bij complexe vragen schakel je een collega van supportafdeling of een andere afdeling in. Je bent de schakel tussen de klant, je collega’s en de leveranciers.

In deze rol werk je nauw samen met collega’s ook van andere afdelingen, leveranciers en klanten. Dit geeft je de kans om te leren van je collega’s, het productportfolio en de afdelingsprocessen, en om een goed inzicht in de klant te krijgen. Je krijgt in deze rol kijkje in de keuken bij verschillende organisaties, dat helpt met het creëren van je eigen loopbaanpad. Je kunt hierdoor ook gemakkelijk doorgroeien naar andere afdelingen binnen Cadmes, zoals Sales, Project Management, Consultancy of Customer Care.

Het leukste aan support is het teamgevoel van de afdeling. Dit gezellige team wisselt regelmatig tussen thuis en kantoordagen, maar elke dag starten en eindigen we samen. In deze korte meetings bespreken we wat we gaan doen en hoe we elkaar die dag kunnen helpen. Samen zorgen we dat de juiste cases en vragen bij de juiste specialist komen en zo zorgen we voor de beste antwoorden voor onze klanten.

• Ons eerstelijn team spreekt dagelijks met onze klanten en vaak lossen we het probleem meteen voor ze op. Zo niet, dan doe je dat samen met ons tweedelijns team.
• Je komt in een team dat net zo divers is als de vragen die onze klanten stellen.
• Ons team leert elke week weer wat bij, of het nou de verdieping is binnen de software of het ontwikkelen van je persoonlijke skills, de tijd en ruimte maken we samen.
• Je staat aan de voorgrond van de maakindustrie en krijgt door de ondersteuning die je biedt een uniek kijkje in de keuken bij hele gave bedrijven in allerlei sectoren
• We werken veel samen met Customer Care, Sales en onze consultants en dat zorgt dat je veel collega’s én hun werk leert kennen!

Wat vragen wij?

Je krijgt energie van het analyseren van klantvragen en deze samen te brengen tot een oplossing. Dankzij jouw nieuwsgierigheid stel je de juiste vragen en ontdek je waar de klant echt mee zit. Je durft door te vragen tot alles duidelijk is. Een goede dag is voor jou wanneer je de klant hebt kunnen helpen en deze tevreden ophangt. Hoewel je geen diepgaande technische kennis nodig hebt, helpen een gezonde interesse en affiniteit je ver. Weet je wellicht nog niet precies wat voor baan je zoekt in de technische sector? Binnen de afdeling krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en het productportfolio te leren kennen. Wij vinden het belangrijk dat jij als persoon binnen de afdeling past.

• Jouw persoonlijkheid laat zich daarom typeren als behulpzaam en je haalt jouw voldoening uit het oplossen van uitdagingen.
• Je bent een teamplayer en investeert graag in een goede band met collega’s, klanten en leveranciers.
• Je hebt goede communicatieve en sociale vaardigheden wat de basis is voor succesvol klantcontact.
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Kennis van de diverse softwareproducten van SOLIDWORKS is mooi meegenomen, heb je dat nog niet? Dat is niet erg, je krijgt alle ruimte om je hierin te verdiepen.

Heb je het idee dat je nog niet alles beheerst, maar zie je jezelf wel werken in ons support team? Of ben jij een schoolverlater of net startende op de arbeidsmarkt en vind je het leuk om met diverse vraagstukken aan de slag te gaan? Dan maken we ook graag kennis met je.

Wat bieden wij?

• Salaris tussen € 2.700 - € 3.300 bruto bij 40 uur per week, met een interessante bonusregeling en een premievrije pensioenregeling
• Persoonlijke ontwikkeling in de vorm van gerelateerde opleidingen of cursussen
• Je wordt voorzien van een laptop
• Woon-werk verkeer vergoeding en een thuiswerkvergoeding voor de werkdagen waarop je vanuit huis werkt
• Een jonge, enthousiaste groep met de passie en drive om te winnen
• Mogelijkheid tot hybride en flexibel werken
• 30 vakantiedagen met de mogelijkheid tot bijkopen of bijsparen
• Wekelijkse vrijdagmiddag borrel, teambuildings activiteiten en een vitaliteitsprogramma