Helpdeskmedewerker

Wat ga je doen?

Je bent het aanspreekpunt voor alle schriftelijke en telefonische vragen van klanten. Vragen over de functionaliteit beantwoord je direct en kleine issues kun je zelf oplossen. Daarnaast leg je alle antwoorden op een structurele manier vast in documentatie. Je zet waar nodig de technische vragen door naar de tweedelijns support of neemt ze mee in het servicedeskoverleg. Je houdt klanten uiteraard op de hoogte van de stand van zaken en de voortgang van hun vragen. Ook houd je intern regie over de gestelde vragen en kun je daar prioriteiten in aanbrengen. Al met al ben je het aanspreekpunt voor het juist afhandelen en registeren van de gemelde vragen en werkzaamheden van de servicedesk en volg je acties - die bij andere collega’s liggen - op. Over het algemeen zullen je dagen er als volgt uitzien: ‘s-ochtends ben je bezig met documentatie, interne opleidingen, uitzoekwerkzaamheden en zit je in overleg. ‘s-middags heb je servicedesk en sta je de klanten telefonisch en per email te woord. Uiteraard zal je kennis van ons pakket en onze klanten moeten krijgen. Interne opleiding hoort er vanzelfsprekend bij. Daarbij wordt een pro-actieve en leergierige houding verwacht.

Wat vragen wij?

• Minimaal HBO denk- en werkniveau.
• Communicatief vaardig is in de Nederlandse taal.
• Klantvriendelijk en servicegericht is.
• Snel en gemakkelijk kennis opneemt en deelt.
• Een sterk analytisch vermogen heeft.
• Zelf ordelijk werkt en gestructureerd de werkomgeving kan organiseren.
• Leergierig is en in problemen een uitdaging ziet.
• Zowelteamspeler is als zelfstandig kan werken.
• Een sterke persoonlijkheid heeft.
• Kennis en /of ervaring met bewindvoering is een pré.
• In de regio 's-Hertogenbosch woont. 

Wat bieden wij?

• Samen in te vullen werkrooster en uren.
• Afwisselend, (ook maatschappelijk) zinvol en boeiend werk.
• Een uitdagende functie, in een klein en hecht team.
• Veel ruimte voor initiatief en verantwoordelijkheid.
• Deelname aan ons pensioenplan.
• Reiskostenvergoeding vanaf 15 km enkele reis.
• Contract voor zeven maanden met de intentie om, bij goed functioneren, te verlengen en met uitzicht op een vast dienstverband.
• In overleg thuiswerkmogelijkheden.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag.
• Salarisindicatie van €2.200,00 - €2.900,00 per maand op basis van fulltime afhankelijk van het al opgebouwde carrièrepatroon.