Manager Customer en Software Support

Wat ga je doen?

De Manager Customer en Software Support maakt deel uit van de Consultancy & Support organisatie van BCS en leidt de teams Customer Support (1e lijn) en Software Support (2e lijn) in een matrixorganisatie. Dit is een nieuwe uitdagende positie die van verschillende teams een sterk nieuw geïntegreerd team kan neerzetten. In totaal stuur je 25 FTE aan, verspreid over verschillende vestigingen en landen. De Manager Customer en Software Support rapporteert aan de Head of Consultancy & Support.

Wat ga je doen:

• Leiding geven aan alle supportspecialisten van BCS (ongeveer 25 FTE)
• Opbouwen van een nieuw Support team dat efficiënt en prettig samenwerkt
• Actief zoeken naar en implementeren van optimalisaties voor het supportproces.
• Mede-eigenaar zijn van onze supportoplossingen, met Zendesk als belangrijkste tool.
• Hands-on analyse van tickets uitvoeren om de supportmetrics te verbeteren, zoals openstaande tickets en first touch ratio.
• Periodieke rapportages over support metrics verzorgen.
• Organiseren en voorzitten van periodieke overleggen met supportspecialisten.
• Regelmatig in gesprek met medewerkers over hun ontwikkeling en resultaten.

Wat vragen wij?

• Afgeronde HBO of WO-opleiding
• 10 jaar werkervaring waarvan minimaal 3 jaar ervaring in het leiden van een supportafdeling
• Eerdere ervaring in optimaliseren van supportafdeling en bouwen van een integraal team

Jouw profiel

• Uitstekende leidinggevende capaciteiten en ervaring met het aansturen van supportteams.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het gebruik van supporttools zoals Zendesk.
• Vermogen om supportprocessen te optimaliseren en te verbeteren.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Klantgericht en in staat om een uitstekende klantenservice te waarborgen.
• Bekwaam in het opstellen van en rapporteren over supportmetrics.
• Handig met Excel voor het analyseren en presenteren van gegevens.

Wat bieden wij?

• Een salaris van 4200 – 5500 euro afhankelijk van ervaring
• Een aantrekkelijke korting op bedrijfsfitness, via Bedrijfsfitness Nederland;
• Thuiswerken (in overleg), met een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag;
• 25 vakantiedagen per jaar en de mogelijkheid om tot 5 vakantiedagen per jaar bij te kopen, op basis van een fulltime dienstverband;
• Een pensioenregeling;
• Aandacht voor werkplezier. We organiseren regelmatig events en activiteiten;
• Een aanbod van interne trainingen en individuele ontwikkelingsmogelijkheden;
• Een aantrekkelijke leasefietsregeling, zodra je vast in dienst komt. Ook wanneer je 'm alleen voor privédoeleinden wilt gebruiken.

Als jij na het lezen van deze vacature enthousiast geworden bent, dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet! Wil je eerst meer informatie over deze functie? Neem dan contact op met Gordon Vink (Manager Consulting & Support) op 06-51987640 of per mail naar [email protected] .