Bij iO geloven we dat alles om beleving draait. Maar in deze hyper gedigitaliseerde en geconnecteerde wereld hebben veel merken moeite om al hun touchpoints optimaal te laten functioneren en een perfecte klantreis te bieden. Dit terwijl de consument digitaal nultolerant is geworden: ieder touchpoint en iedere interactie zou een frictieloze ervaring moeten zijn.