Meewerkend Voorman ServiceDesk ICT

Wat ga je doen?

• Aansturen van het ServiceDesk-team (2.4 FTE, NL+DE) en zorgen voor een efficiënte werkwijze.
• Meewerken in de dagelijkse operationele taken, zoals het oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Proactief signaleren en oplossen van structurele IT-problemen.
• Coördineren en bewaken van de ticketafhandeling en zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
• Samenwerken met andere afdelingen en externe leveranciers om IT-diensten continu te verbeteren.
• Innoveren en verbeteringen aandragen om de ServiceDesk naar een hoger niveau te tillen.
• Trainen en begeleiden van ServiceDesk-medewerkers om kennis en vaardigheden te verbeteren.
• Regelmatig bezoeken van onze locaties in binnen- en buitenland.

Wat vragen wij?

Ervaring en kennis

• Minimaal 5 jaar ervaring in een IT ServiceDesk-omgeving.
• Aantoonbare ervaring in incidentbeheer, probleemoplossing en gebruikersondersteuning.
• Kennis van en ervaring met ITIL-processen.
• Ervaring met service management tools (zoals Topdesk, ServiceNow of vergelijkbare systemen).
• Ervaring met Microsoft 365 en Windows-omgevingen.

Vaardigheden

• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Ervaring met het aansturen van een team en het verbeteren van serviceprocessen.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.

Persoonlijke kwaliteiten

• Proactief, stressbestendig en in staat snel te schakelen.
• Je neemt verantwoordelijkheid en durft beslissingen te nemen.
• Je bent een teamspeler, benaderbaar en weet collega’s te motiveren.
• Je hebt een pragmatische instelling en denkt in oplossingen.

Opleiding en achtergrond

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een ICT-gerelateerde opleiding.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Duits is een pré.

Technische en functionele focus

• Microsoft Azure/Entra ID
• IAM (HelloID)
• Data integratie platform (ANT)
• Intune
• ITSM
• CMDB

Wat bieden wij?

• Een dynamische en uitdagende functie binnen een innovatieve en groeiende organisatie.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en mogelijkheden om processen en dienstverlening te verbeteren.
• Een collegiale en professionele werksfeer binnen een gezond en ambitieus bedrijf.
• Een uitstekend pakket aan primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden